De belangrijkste aspecten van zakelijke etiquette

Fatsoenlijk gedrag tijdens communicatie is een directe indicator van het niveau van onze cultuur. En in de moderne samenleving spelen de gedragsregels een belangrijke rol. De algemene indruk van een persoon heeft een directe invloed op zijn reputatie en status. Kennis en naleving van de regels en normen van de etiquette, het vermogen om een ​​aangename indruk te maken, om effectieve communicatie op te bouwen, zijn belangrijke elementen in iemands leven. Daarom besteden veel zakenpartners speciale aandacht aan het gedrag van de mensen om hen heen.

Etiquette omvat morele en morele concepten, normen en principes van gedrag en communicatie van mensen, die we niet alleen in de samenleving, maar ook in het gezin moeten gebruiken wanneer we communiceren met collega's op het werk. Zakelijke etiquette is van bijzonder belang.

Gewetensvol werk, een hoog bewustzijn van sociale plichten en wederzijdse hulp - al deze kwaliteiten in bedrijfsethiek moeten in staat zijn om zichzelf op te voeden en te verbeteren. Correcte en competente spraak, beeld, het vermogen om in de samenleving te blijven en begrip van de fijne kneepjes van non-verbale communicatie zullen helpen om mensen voor zich te winnen.

Belangrijkste kenmerken van zakelijke etiquette.

• In zakelijke etiquette, onder het concept vrijheid het is duidelijk dat ethiek de vrije wil van alle partners niet mag belemmeren.In een zakelijke omgeving moet u niet alleen uw vrijheid waarderen, maar ook het belang van handelsgeheimen en de vrijheid van handelen van partners, dat wil zeggen dat u zich niet bemoeit met de zaken van andere bedrijven en zich niet bemoeit met de keuze van methoden van uitvoering van overeenkomsten. En ook vrijheid veronderstelt een tolerante houding ten opzichte van de religieuze en nationale kenmerken van de gesprekspartners.
• Er moet speciale aandacht worden besteed aan uw toespraak, dit zal helpen beleefdheid... Bij communicatie met collega's, partners en klanten moeten de toon en het timbre van de stem altijd minzaam en vriendelijk zijn. Een respectvolle houding helpt niet alleen om goede relaties te onderhouden, maar helpt ook om het bedrijfsresultaat te verhogen.
• Tolerantie en tolerantie gaan over het begrijpen en accepteren van de zwakheden of zwakheden van partners, klanten of collega's. Deze houding draagt ​​bij aan het ontstaan ​​van wederzijds vertrouwen en begrip.

• Tactvol en fijnzinnig uitgedrukt in het vermogen om de tegenstander te luisteren en te horen. Wanneer u met een gesprekspartner communiceert, moet u altijd rekening houden met leeftijd, geslacht, religieuze overtuigingen, bovendien moet u bij het communiceren onaanvaardbare onderwerpen omzeilen. Hiermee moet rekening worden gehouden bij onderhandelingen met buitenlandse gesprekspartners. De gebruiken en tradities van andere landen lijken misschien vreemd en onbegrijpelijk, en het gedrag en de acties - arrogant of vertrouwd. Het is gebruikelijk om complimenten te geven, maar tegelijkertijd is het belangrijk om de fijne lijn van delicatesse niet te overschrijden en niet over te gaan tot hypocrisie. Het is alleen belangrijk om te kunnen horen en het juiste tegenbod te kunnen doen.
• Stiptheid en verantwoordelijkheid Zijn een van de belangrijkste principes van cultuur. Mensen die niet weten hoe ze hun tijd moeten beheren, die te laat zijn voor vergaderingen en vergaderingen, laten een onuitwisbaar negatieve indruk achter. De dag van de moderne mens staat letterlijk in minuten gepland: tijd is niet alleen waardevol voor u, maar ook voor zakenpartners, collega's en ondergeschikten. Een vertraging van meer dan 5 minuten wordt beschouwd als een grove schending van de zakelijke etiquette. En zelfs de meest oprechte excuses kunnen het niet goedmaken.
• gerechtigheid bestaat uit een onbevooroordeelde beoordeling van de individuele kwaliteiten van mensen en hun werk. Je moet hun individualiteit respecteren, het vermogen om kritiek te accepteren en naar aanbevelingen te luisteren.
• Diligence en verantwoordelijkheid betekent het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen en de klus op tijd te klaren.

Verdere samenwerking met mensen hangt af van de naleving van de basisprincipes van de etiquette. Door bepaalde regels in de samenleving te overtreden, riskeert u uw imago en in een zakelijke omgeving - de reputatie van het bedrijf, en dergelijke blunders kunnen veel geld of een carrièreladder kosten.

De belangrijkste functies van de zakelijke etiquette.

• Sociaal-cultureel: de acceptatie van het individu en de groep verhoogt de efficiëntie van zakelijke interactie en optimaliseert de werkactiviteit: de vorming van regels en gedragsnormen is niet alleen nodig in de zakelijke omgeving, maar ook in alle aspecten van het menselijk leven.
• Regelgeving kunt u navigeren in een moeilijke of niet-standaard situatie, wat zorgt voor stabiliteit en orde. Gedragsstandaardisatie vergemakkelijkt het proces van het tot stand brengen van communicatie in elke typische bedrijfssituatie. Zo vermijdt het fouten, problemen en stress. Helpt bij het bereiken van wederzijds begrip en bespaart tijd bij het onderhandelen. Vorming van een positief imago van het bedrijf en de leider in de ogen van medewerkers, klanten en partners.

• Integratief functie zorgt voor groepscohesie. Socialisatie stelt zelfs een beginner in staat om de toegewezen taken uit te voeren met behulp van een werksjabloon. Bevordert de ontwikkeling en vorming van persoonlijkheid, stelt u in staat een disciplinerend probleem op te lossen en de regels van de zakelijke etiquette in korte tijd onder de knie te krijgen.
• Communicatief vaardig functie correleert met het onderhouden van goede relaties en het ontbreken van conflicten.

De regels van de zakelijke etiquette moeten in alle levenssituaties worden nageleefd, ongeacht de omstandigheden. Zakelijke etiquette is van toepassing:

• op het werk;
• in telefoongesprekken en zakelijke correspondentie;
• bij officiële recepties of zakendiners;
• op reis.

Met gebarentaal leer je veel meer over karakter dan over woorden en uiterlijk. Non-verbale tekens weerspiegelen de essentie en innerlijke wereld van een persoon, bijvoorbeeld gekruiste armen of benen die wijzen op wantrouwen, beklemming of onzekerheid.

Het is onmogelijk om egocentrisme niet op te merken, dat vaak wordt toegeschreven aan negatieve connotaties, integendeel, dergelijk gedrag zegt dat we een professional in zijn vakgebied hebben, hij kan onderhandelen en zijn standpunt niet vergeten. Zo iemand is geïnteresseerd in een positieve uitkomst van het geschil, maar hij zal ongetwijfeld zijn standpunt verdedigen.

Het niet kennen van de basisprincipes van de etiquette zorgt voor veel problemen en leidt soms tot de ondergang van je carrière. Tegenwoordig heeft het zakendoen in Rusland zijn eigen specifieke kenmerken in ethiek - dus wordt een nieuwe cultuur van zakelijke communicatie gevormd.

Er zijn veel regels en vereisten in die moeten worden gevolgd. Sommige componenten hebben hun relevantie al verloren. Vroeger dacht men bijvoorbeeld dat een vrouw eerst de lift uit moest, maar nu zeggen de etiquetteregels dat de eerste die uit de lift stapt degene is die het dichtst bij de deur staat.

Er zijn acht hoofdgebieden van zakelijke etiquette.

• Positieve instelling en een vriendelijke houding ten opzichte van medewerkers en partners zorgt ervoor dat je mensen op een positieve manier geliefd maakt.
• Ondergeschiktheid: verschillende mensen hebben hun eigen manieren en manieren van communiceren, je moet altijd onthouden met wie je een dialoog voert. U kunt bijvoorbeeld vriendschappelijke relaties hebben met de projectmanager en met elkaar communiceren over "u", maar op een ontmoeting met partners is het alleen toegestaan ​​om "u" en met naam en patroniem aan te spreken.
• bij begroeting mag niet alleen worden beperkt tot de uitdrukkingen "Hallo" of "Goedemiddag", het is ook noodzakelijk om non-verbale gebaren te gebruiken: buiging, handdruk, knik of handgebaar. Vergeet ook niet de eenvoudige beleefdheidswoorden "Dank u", "Sorry", "Al het beste", enz.
• Handdruk - een verplicht element van begroeting, afscheid en totstandkoming van een overeenkomst, dat de sfeer geeft voor verdere communicatie. De eerste steekt zijn hand uit naar de persoon die jonger is in status of leeftijd. Maar als er een dialoog is met een vrouw, dan steekt de man eerst zijn hand uit. Maar een vrouw is altijd de eerste die haar baas of leider begroet.

• In een zakelijke samenleving is er geen genderverdeling van mensen, alleen servicerangen worden in aanmerking genomen... In alle kringen is de persoon die jonger is in rang of leeftijd de eerste die zichzelf voorstelt en begroet. Er is de volgende volgorde: eerst wordt de jongere voorgesteld aan de oudste, de man is de vrouw, de laagste in status wordt voorgesteld aan de leider, de laatkomers worden voorgesteld aan degenen die wachten.Tijdens de begroeting en kennismaking is het noodzakelijk om te staan, maar tegelijkertijd kan de vrouw zitten. Maar als je tegelijkertijd de leider en de gastheer bent, dan moet je het eerste woord zeggen.
• Iedereen met wie u zaken doet, moet: wees respectvol, moet je ook rustig en adequaat omgaan met kritiek en advies van buitenaf.
• Je hoeft niet te veel te zeggen - geheimen van een instelling, bedrijf, partners of collega's moeten even zorgvuldig als persoonlijk worden bewaard.
• Het aannemen of aanbieden van bloemen, geschenken en souvenirs is toegestaan ​​in het kader van de bedrijfsethiek. De gelegenheid kan persoonlijke evenementen of zakelijke prestaties zijn. Het is beter voor de leider om één geschenk van het team te geven. Een persoonlijk cadeau doe je het beste achter gesloten deuren en bij een speciale gelegenheid. Een cadeau aan een collega of collega kan om welke reden dan ook worden gedaan - maar in dit geval geldt in de regel het principe "jij bent voor mij; ik - voor jou." Felicitaties van een manager aan een ondergeschikte worden meestal individueel of in het openbaar gedaan, maar dan krijgen alle medewerkers dezelfde geschenken.

Een educatief en beschaafd persoon kan zijn gedachten altijd bekwaam uitdrukken, niet alleen mondeling, maar ook schriftelijk. De belangrijkste vereisten voor zakelijke correspondentie zijn beknoptheid, beknoptheid en correctheid. Er zijn basisprincipes voor zakelijke brieven en documentatie.

• De brief moet vakkundig zijn samengesteld zonder spel-, interpunctie- en stijlfouten. De stijl van communiceren is zakelijk, met gebruik van briefpapier.
• Het is noodzakelijk om te beslissen over het type en de urgentie van de briefbezorging.
• Elk officieel beroep moet voldoen aan de geaccepteerde en geldige sjablonen. Het is raadzaam om een ​​brief op te stellen op het officiële briefpapier van het bedrijf of de divisie. Elk beroep of antwoord moet persoonlijk en persoonlijk zijn.
• U moet de initialen, functie, afdeling of afdeling van de ontvanger opgeven waarnaar de brief wordt verzonden. De gegevens van de afzender moeten worden aangegeven met gedetailleerde contactgegevens, met vermelding van de naam van het bedrijf en de functie van de werknemer.

• Gebruik niet veel professionele terminologie en vermijd dubbelzinnige uitdrukkingen en jargon.
• Het grootste deel van de brief bestaat uit een inleiding en een beschrijving van het doel en onderwerp van het gesprek. De tekst moet overtuigend zijn met voldoende motivering en mag niet langer zijn dan 1,5 pagina's. Aan het einde van de brief wordt de handtekening van de afzender gezet.
• Als de brief een internationale richting heeft, moet deze in de taal van de ontvanger zijn.
• Wanneer het per e-mail wordt verzonden, is het de moeite waard om aandacht te besteden aan het veld "onderwerpregel". De regel geeft aan: type document, onderwerp en samenvatting.

Etiquette stuurt de communicatie in de goede richting, zorgt voor de professionele activiteiten van managers en ondergeschikten met passende normen, regels, normen. Zoals Dale Carnegie betoogde, slechts 15% van het succes hangt af van professionele prestaties en kennis, en 85% - van het vermogen om met mensen te communiceren.

Het zakelijke protocol wordt beheerst door regels en voorschriften. Er is een technologie waarmee u snel en eenvoudig contact kunt leggen, hier zijn de basisrichtlijnen.

• Toon oprechte interesse in mensen - wanneer u met uw gesprekspartner praat, moet u rekening houden met zijn mening en interesse. En onthoud dat luisteren net zo belangrijk is als spreken.
• Toon hartelijkheid en spreek met een glimlach - welwillendheid stimuleert communicatie. Het is niet voor niets dat Amerikanen geloven dat een glimlach alle barrières kan overwinnen.
• Dictie speelt een belangrijke rol in communicatie - let op uw spraak, op de juiste uitspraak van woorden en de juiste plaatsing van klemtoon.
• Spreek de gesprekspartner aan bij naam, of beter bij naam en patroniem - onderhoud een dialoog, wees geduldig en aandachtig voor wat ze tegen je zeggen. Bouw je gesprek op zodat het gesprek over gemeenschappelijke interesses gaat.
• Gebruik geen parasitaire woorden en obscene taal - spraak moet geschikt zijn voor de samenleving en de situatie. Communicatie kan worden afgezwakt met geestige grappen, aforismen, gevleugelde woorden en figuratieve vergelijkingen.

• Vermijd conflictsituaties - gebruik geen categorische uitspraken, kritiek en houd rekening met het belang van alle partijen bij het oplossen van de zaak.
• Zorg goed voor je garderobe - een slordige look, een gescheurd pak en een onverzorgd kapsel worden als verwaarlozing beschouwd en worden door anderen negatief beoordeeld.
• Er moeten verschillende visitekaartjes in uw jaszak zitten. Hun afwezigheid wordt beschouwd als een teken van slechte smaak en zal van de negatieve kant worden gezien.
• Als je net solliciteert, probeer dan kalm en zelfverzekerd te zijn tijdens het sollicitatiegesprek. Let op je houding en loop het kantoor binnen met je hoofd omhoog. Haast je niet om op de eerste stoel te gaan zitten, wacht tot je hierom wordt gevraagd. Communiceer met hoffelijkheid en vertrouwen, houd uw benen parallel aan elkaar en kruis uw armen niet.

Het uiterlijk moet overeenkomen met de aard van het evenement, het bepaalt de status en positie van een persoon in de samenleving. Sommige bedrijven hebben een zakelijke dresscode. De meest voorkomende zakelijke kleding is een pak.

• Kledingkleur - een combinatie van donkere en lichte tinten in kleding wordt als optimaal beschouwd, bijvoorbeeld een donkere jas en een wit overhemd. De voorkeur gaat uit naar donkere pakken - blauw of grijs. Lichte kleuren in kleding zijn alleen in de zomer toegestaan. Een verplichte eis is dat alle knopen op de jas tijdens onderhandelingen dichtgeknoopt moeten worden. Een losgeknoopt jasje is alleen toegestaan ​​tijdens de periode van informele communicatie.
• Het is etiquette voor mannen om shirts met lange mouwen te kiezen. Overhemden zonder zakken worden als de beste optie beschouwd. Shirts met korte mouwen zijn alleen in de zomer toegestaan.
• De stropdas mag geen felle kleuren of ingewikkelde patronen hebben. Het moet harmonieus bij het kleurenschema passen bij de hele garderobe en de riemgesp op de broek volledig bedekken. En het aanhoudende uiteinde mag niet aan de voorkant uitsteken.

• Een zakelijk pak is alleen te combineren met klassiek schoeisel. Schoenen moeten perfect gepoetst zijn.
• Sokken moeten lang zijn en passen bij de schoenen.
• In de borstzak van een jas wordt een zakdoek alleen voor schoonheid gebruikt; deze zou qua kleur idealiter moeten passen bij een overhemd en stropdas.
• Van de accessoires moet je een strikte tas, een aktetas of een klassieke map kiezen.
• Wat sieraden betreft, kan een man zich beter wenden tot een ring of zegelring, horloges, manchetknopen en een dasspeld.

• Pak voor vrouwEr zijn qua kleur minder eisen aan een dameskostuum. Het belangrijkste is dat de kledingkast donkere of neutrale, rustige tinten moet zijn. Een elegante jurk of broekpak gemaakt van dichte stoffen is toegestaan.
• Blote benen zijn op elk moment van het jaar onaanvaardbaar, dus kousen moeten bij elk pak passen.
• Lichte make-up en een overvloed aan sieraden zijn ongepast in een zakelijke samenleving. Je mag zilveren of gouden sieraden niet combineren met kostuumjuwelen.
• Kies een licht en discreet parfum.

In de volgende video leer je nog meer over de basisregels van de zakelijke etiquette.