De fijne kneepjes van bedrijfsethiek

Zoals de psychologie terecht aantoont, liggen de oorzaken van conflictsituaties in de productiesector hoofdzakelijk op drie gebieden: kosten bij de organisatie van arbeid en problemen bij de stimulering ervan; tekortkomingen en omissies van het management; nuances en tekortkomingen op het gebied van interpersoonlijke relaties in de groep.

Ongeveer een derde van de conflicten ontstaat op basis van de laatste groep tekortkomingen. Het is om deze reden dat prioriteit bij het oplossen van problematische aspecten in zakelijke relaties niet wordt gegeven aan productieonderwerpen over productrelease, maar aan het opbouwen van correcte en productieve relaties in de groep. In deze context wordt het creëren en behouden van een gezonde morele en psychologische sfeer zowel in de groep als in de interne toestand van werknemers een urgent onderwerp.

In de algemene theoretische en essentiële zin is ethiek, als een theorie van moraliteit, een speciale leer van een humanitaire oriëntatie, waarbij het object een persoon en zijn relaties is, en het subject is moraliteit. Moraliteit wordt opgevat als een manier om menselijke activiteit te reguleren.

Als onderdeel van de filosofie ontstond de klassieke ethiek ongeveer 2500 jaar geleden in het oude Griekenland, en in haar ontwikkeling doorliep ze vele historische stadia, zich ontwikkelend in verschillende filosofische richtingen: oude en middeleeuwse ethiek, ethiek van de moderne tijd, moderne ethiek. Het begin van de ontwikkeling van de bedrijfsethiek in Rusland kan worden beschouwd als 1717, toen in opdracht van Peter I "Indicaties voor het dagelijks leven" (advies aan jonge edelen) werden gepubliceerd.

Aan het einde van de 19e eeuw. ethiek vertakt en actief gestructureerd, waarbij een nauwe relatie met de filosofie wordt onderhouden. In de twintigste eeuw ontwikkelen de afzonderlijke componenten zich als:

• Beroepsethiek en zijn variëteiten - een complex van morele attitudes in de houding van werknemers ten opzichte van professionele plichten, collega's en de samenleving.
• Etiquette is een verzameling regels met betrekking tot het gedrag van werknemers in een bepaalde situatie.
• Bedrijfsethiek, als een normatief complex van het gedrag van mensen, dat van invloed is op werkstijlen, communicatieproblemen tussen partners en hun sociaal-psychologische imago.

Elementen van bedrijfsethiek zijn een aantal categorieën die de essentiële inhoud vormen:

1. Publieke morele normen.
2. Gedragsregels.
3. Een reeks communicatieprincipes.

Kenmerken en regels van interpersoonlijke relaties, beschouwd in het kader van:

• productie en persoonlijke rechten van werknemers;
• leiderschapsstijlen;
• principes van managementcultuur;
• bedrijfsfilosofie;
• servicerelaties;
• conflictoplossing.

De nauwe samenhang van deze wetenschap met de psychologische aspecten van communicatie en eigenaardigheden van perceptie, conflicthantering en andere humanitaire wetenschappen is duidelijk.

Ethiek, in de breedste zin van het woord - het is een systeem van algemene en bijzondere morele attitudes die het leven van de samenleving reguleren... Ethiek van zakelijke relaties richt zich op de zakelijke aspecten van het leven van de samenleving. Ze neemt de etiquette in zich op, rekening houdend met de normen die bepalend zijn voor de werkstijlen, bedrijfscommunicatiemanieren, imagoaspecten, de procedure voor onderhandelingen en meer.

De structurele componenten van dit onderwerp zijn: vaste rituelen, ondergeschikte aspecten, gedragsmanieren, schrijfstijlen en telefoongesprekken, evenals de mate van correctheid in communicatie (beleefdheid, tact, etc.).

De specificiteit van bedrijfsethiek wordt weerspiegeld in de twee belangrijkste principes:

• Focus op een constructief en welomschreven resultaat.
• Afwezigheid van afhankelijkheid van houding ten opzichte van problemen van de kenmerken van relaties met een partner.

Kenmerkend voor het onderwerp is dat de normen en regels de communicatie in een groep enorm vergemakkelijken, omdat ze een unieke, algemene context vormen en tot op zekere hoogte de basis vormen waarop wederzijds vertrouwen ontstaat. Dat wil zeggen, de normen en regels bepalen de verhaallijn voor een bepaalde stijl van werknemersgedrag, in overeenstemming met de huidige situatie. De situatie wordt voorspelbaar, wat zorgt voor een snelle, adequate en comfortabele oriëntatie van een persoon erin.

De principes van zakelijke relaties, ontwikkeld door de samenleving, als de grondslagen van de ethiek, zijn inherent aan universele morele attitudes en weerspiegelen de essentie van het onderwerp. In brede zin worden deze principes geïnterpreteerd door de Amerikaanse wetenschapper L. Hosmer, die op basis van theoretische en bewezen wereldfilosofische standpunten 10 bekende universele principes-axioma's afleidde.

Ze zijn aanwezig in verschillende culturen en worden in verschillende mate erkend als relevant en eerlijk, met enkele wijzigingen en verduidelijkingen, ook wat betreft de structuur. Hun functies en essentie, met enigszins verschillende interpretaties, zijn echter algemeen aanvaarde feiten. Het is duidelijk dat ze historisch situationeel kunnen zijn.

De Russian Business Culture Foundation heeft een versie van het systeem ontwikkeld met de volgende principes:

• Persoonlijk:

1. Eer is belangrijker dan winst.
2. Respect voor partners is een basisbegrip in zakelijke relaties. Respect en zelfrespect worden bereikt door het nakomen van de aangegane verplichtingen.
3. Gewelddadige en onbeschofte methoden zijn niet acceptabel om doelen te bereiken.

• Professioneel:

1. Bedrijfsplannen moeten overeenkomen met de beschikbare fondsen.
2. De basis van zakendoen en de sleutel tot succes daarin is vertrouwen.Een goede reputatie is een voorwaarde voor succes.
3. Eerlijke competitie. Zakelijke discrepanties zijn niet onderworpen aan rechterlijke toetsing.

• Staatsburger van de Russische Federatie:

1. Respecteer de wetten en de wettelijke autoriteit.
2. Om deel te nemen aan wetgeving, handelt u samen met partners en collega's in overeenstemming met deze principes.
3. Goed doen, verwacht hiervoor geen verplichte publieke erkenning.

• Burger van de aarde:

1. Bergi natuur tegen schade.
2. Vergoelijk misdaad en corruptie niet. Help deze krachten tegen te gaan.
3. Wees tolerant ten opzichte van mensen van andere culturen en overtuigingen.

De volgende principes zijn algemeen aanvaard en komen dichter bij de psychologie van interpersoonlijke relaties in een werkcollectief:

• Hoffelijkheid en hoffelijkheid in de omgang met partners en klanten.
• Bevorder vertrouwen om een ​​comfortabel groepsklimaat en een productieve werkomgeving te creëren.
• Let op billijkheid bij de verdeling van bevoegdheden, mate van verantwoordelijkheid, beschikkingsrechten over middelen, bij de vaststelling van termijnen voor de uitvoering van taken, enz. Neem in dit verband het principe van vrijwilligheid in acht. Ruwe druk is in deze gevallen onaanvaardbaar.
• De maximale vooruitgang wordt bereikt door de ethisch gerichte activiteit van de leider.
• De manager moet tolerant zijn ten opzichte van morele en ethische grondslagen en tradities die in andere landen worden nageleefd.
• De verhouding tussen individuele en collectieve principes in de activiteiten van een manager bij het nemen van beslissingen moet redelijk zijn.
• Gebruik psychologische managementmethoden om het principe van constantheid van beleefde leidinggevende invloed in acht te nemen om het gewenste resultaat te bereiken.

Geconcretiseerd door de juiste normatieve eenheden van morele aard, worden morele principes (collectivisme, individualisme, humanisme, altruïsme, tolerantie) geïmplementeerd in gedragsregels. Dus in het persoonlijke aspect, in de zakelijke sfeer (en niet alleen in de zakelijke), is het gebruikelijk om fatsoenlijk en punctueel te zijn (in alles accuraat), communicatief te zijn, gedachten duidelijk te uiten, een spraakcultuur te hebben (kunnen luisteren en horen), emotioneel stabiel zijn (zelfbeheersing), eerlijk, bescheiden, netjes, elegant, goede manieren hebben.

Als een complexe opleiding bevat bedrijfsethiek de volgende typen:

• Staatsethiek. Bepaalt de relatie van ambtenaren zowel binnen als buiten het bedrijf.
• Sociale ethiek.
• Ethiek in productie.
• Ethiek van het management.
• Commerciële ethiek. Regelt activiteiten op het gebied van handel, commercie en andere gebieden.
• Ethiek van culturen (Amerikaans, Aziatisch, Europees, Russisch en anderen).

Wereldervaring en geschiedenis getuigen van het grote belang van de bedrijfscultuur als bron voor ondernemingen. Tegenwoordig is dit concept een integraal onderdeel van een klantgerichte en open onderneming, aangezien het zowel een managementtool als een marketingtool is. Het hoge niveau van de bedrijfscultuur weerspiegelt eigenlijk het imago van het bedrijf.

Historisch gezien werd dit concept gevormd in Duitsland, onder het leger, als een reeks onvoorwaardelijk aanvaarde regels die het gedrag in een groep of gemeenschap regelden. In de moderne samenleving wordt dit concept gezien als een strategisch hulpmiddel dat medewerkers begeleidt naar mobilisatie en productieve communicatie.

Door de inhoud is bedrijfscultuur een systeem dat wordt gevormd door de gedragsregels, verschillende symbolen en rituelen, tradities en waarden die in de organisatie bestaan.

Door zijn doel is het ontworpen voor een lange periode en is het ontworpen om een ​​gewoonte van werknemers te worden.Haar plaats en rol in de activiteiten van de organisatie wordt bepaald door functionele hulp bij het bereiken van doelen, effectieve en gecoördineerde interactie in de activiteiten van medewerkers, management en productieschakels. Het is direct ondergeschikt aan de doelambities van het bedrijf en is het belangrijkste kapitaal, dat grotendeels zorgt voor het succes van het bedrijf als geheel. Een bijzondere rol bij de bouw en implementatie van het systeem wordt gespeeld door leidende managementschakels.

In de praktijk wordt een dergelijk systeem, dat een actieve psychologische boodschap bevat, effectief wanneer zowel de algemene als de bijzondere elementen volledig worden gescheiden en ondersteund door een aanzienlijk aantal werknemers van de onderneming.

De aard van de bedrijfscultuur, de mate van effectiviteit ervan, komt tot uiting in een complex van onderling gerelateerde relaties:

1. De aard van de houding van werknemers ten opzichte van het soort werk dat zij uitvoeren.
2. De aard van de houding van werknemers ten opzichte van het bedrijf.
3. De kwaliteit van de relatie tussen medewerkers in de groep.

Bedrijfscultuur heeft zijn fundamentele, diepe lagen - intern, extern en verborgen. Extern is hoe klanten, concurrenten en het publiek het bedrijf zien. Intern - een systeem van waarden uitgedrukt in de activiteiten van medewerkers. Verborgen - basishoudingen, bewust opgenomen in het team.

Beeld, als sociaal-psychologisch fenomeen, veronderstelt de deelname van ten minste twee partijen, twee subjecten bij de totstandkoming ervan. Een inductor (persoonlijkheid, groep, organisatie) is een subject waarvan het beeld wordt gecreëerd; ontvanger - is het onderwerp dat de inductor waarneemt. Dit schema geeft aan dat de essentiële kern van de problematiek van het ontstaan ​​van het beeld op het gebied van de psychologie van de menselijke waarneming ligt en veel subtiliteiten en nuances bevat.

Kortom, imago is een reëel onderdeel van de cultuur van zakelijke communicatie, die een persoon en zijn professionele kwaliteiten aanzienlijk kenmerkt... In wezen is dit een beeld dat door de persoon zelf is gecreëerd.

Zonder een positief imago kan men vandaag de dag niet rekenen op een indrukwekkend commercieel succes en respect in zakenkringen.

De belangrijkste elementen van het beeld van zowel mannen als vrouwen zijn:

• Uiterlijk (kleding, accessoires, verzorgingsgraad, netheid en pasvorm).
• Goede manieren (beleefdheid, tact, dapperheid jegens een vrouw, gepast gedrag in overeenstemming met de specifieke kenmerken van de omgeving, individualiteit).
• Zakelijke etiquette: competent spreken en schrijven.
• Kantoor interieur. Een comfortabel en stijlvol ingericht kantoor stelt u in staat om de sociale en zakelijke status van de eigenaar te verhogen.
• Fysieke conditie is onlosmakelijk verbonden met het beeld en is in deze context niet de laatste indicator ervan.

Elke vorm van beeldmanifestatie wordt gekenmerkt door een massa nuances en schakeringen. Door de harmonieuze combinatie en het vakkundige gebruik van formulieren in het complex kunt u een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen ten opzichte van mensen die hier niet de nodige aandacht aan besteden.

In de volgende video leert u meer over de fijne kneepjes van bedrijfsethiek.