Beroep toeristisch manager: verantwoordelijkheden, vaardigheden, vereisten

Toerismemanager is een beroep waar velen van dromen. Onlangs is reizen naar het buitenland bijzonder modieus geworden, dus dergelijke specialisten zijn erg populair en in trek op de arbeidsmarkt.

Wat zijn de kenmerken en vooruitzichten van het beroep? Wat zijn de voor- en nadelen van dit specialisme? Wat zijn de eisen van werkgevers? Lees hier meer over in ons materiaal.

In termen van een korte beschrijving van het beroep, is het de taak van een toerismemanager om je reisdromen waar te maken. Deze beschrijving is echter nogal geromantiseerd. Feit is dat veel mensen die van reizen houden, de ambitie hebben om toerismemanagers te worden. maar Houd er rekening mee dat alleen reizen en het helpen van andere mensen bij het organiseren van reizen totaal verschillende en weinig verwante dingen zijn.

Het werk van een toerismemanager is dus behoorlijk multifunctioneel en bestaat uit het oplossen van een aantal problemen. Afhankelijk van de specifieke werkplek, bazen en functiebeschrijvingen, kunnen de verantwoordelijkheden aanzienlijk variëren. In sommige reisbureaus en bedrijven vind je dus veelzijdige specialisten die qua functionaliteit een duizendpoot zijn en bijna elke taak kunnen uitvoeren.

In grotere bedrijven is de interne structuur totaal anders: in dergelijke bedrijven zijn er ticketmanagers, specialisten die rechtstreeks communiceren met klanten, juridische medewerkers die helpen bij het verkrijgen van visa en verzekeringen, evenals andere zeer gespecialiseerde professionals.

Net als elk ander beroep wordt de functie van tourmanager gekenmerkt door vele voor- en nadelen. Daarom moet u, voordat u in deze richting gaat studeren of een baan voor een functie gaat zoeken, vertrouwd raken met alle kenmerken.

Overweeg allereerst: voordelen van werk.

• Perspectief en loopbaangroei. De toeristenindustrie groeit snel en is populair, dus er is een constante vraag naar professioneel personeel. Als u zo'n beroep krijgt, kunt u er dus zeker van zijn dat u in de toekomst een werkplek krijgt.
• Het vermogen om te reizen. Ondanks het feit dat het routinewerk van een toerismemanager op zich niet gepaard gaat met constant reizen, bestaat de mogelijkheid dat je regelmatig op zakenreis gaat of zelfs in het buitenland gaat werken. Daarnaast krijgen de medewerkers van het bedrijf vaak kortingen op de aankoop van tours.
• Hoog loonniveau. Doordat reisorganisaties voor het grootste deel particuliere bedrijfsorganisaties zijn, kunnen hooggekwalificeerde specialisten met relevante werkervaring, kennis, vaardigheden en vakbekwaamheid rekenen op een vrij hoge materiële vergoeding voor hun werk.

Ondanks het grote aantal positieve eigenschappen van het beroep, zijn er echter ook: negatieve punten.

• Hoge stressniveaus. Tijdens het werk moeten toerismemanagers voortdurend verschillende problemen en overmacht oplossen. Klanten hebben bijvoorbeeld op het laatste moment een bestelling geannuleerd, ze kunnen de juiste documenten niet invullen, een vlucht geannuleerd, er zijn geen vrije kamers in het hotel, enzovoort. Tegelijkertijd moet de manager ook in dergelijke situaties kalm en professioneel blijven. Alleen op deze manier zal het mogelijk zijn om dit of dat controversiële probleem op te lossen en klanten tevreden te stellen.
• Een verantwoordelijkheid. De vervulling van officiële taken omvat een hoge mate van verantwoordelijkheid. De tourmanager heeft dus te maken met de persoonlijke gegevens van klanten, hun vertrouwelijke informatie, met grote hoeveelheden. Dit alles impliceert een verantwoordelijk, attent en gedisciplineerd werk van een specialist.
• Seizoensgebondenheid. Ondanks het feit dat reizen over de hele wereld op elk moment van het jaar mogelijk is, is het werk van reisbureaus seizoensgebonden. Tijdens de vakanties en vakanties zult u het meest actief moeten optreden, terwijl buiten deze perioden passieve perioden kunnen optreden. Uw inkomen kan dus veranderen, ongeacht uw inspanningen.

Een manager die in een reisbureau werkt, biedt een vrij breed scala aan diensten. Zijn verantwoordelijkheden omvatten dus communicatie met de klant, het boeken van tickets, interactie met overheidsinstanties met betrekking tot papierwerk en nog veel meer. In dit verband moet de tourmanager alle interne processen van het bedrijf kennen.

Laten we eens nader bekijken en specifiek wat een toerismemanager doet:

• houdt zich bezig met de ontwikkeling en aanleg van toeristische routes;
• organiseert excursies;
• bedenkt amusementsprogramma's;
• boek tickets voor vliegtuigen, treinen, bussen;
• boek plaatsen in hotels, hotels, hostels;
• onderhandelt met internationale partners;
• bereidt documenten voor (bijvoorbeeld visa, verzekeringen en andere);
• bereidt en verkoopt complete reisprogramma's;
• voert marketingcampagnes;
• accepteert oproepen;
• adviseert cliënten (persoonlijk, telefonisch, via e-mail).

Wil een toerismemanager zijn professionele functies op het hoogste niveau kunnen uitoefenen, dan moet hij voldoen aan enkele van de eisen die werkgevers stellen.

Grote en prestigieuze reisorganisaties zullen bijvoorbeeld alleen die specialisten in dienst hebben die gespecialiseerd hoger onderwijs hebben genoten. Sommige werkgevers accepteren specialisten met een hogere opleiding, en kleine bedrijven kunnen iemand inhuren die de juiste cursussen heeft gevolgd.

Op de een of andere manier zijn er andere, meer algemene vereisten. Waaronder Kennis van vreemde talen... Bovendien, hoe meer talen u kent, hoe groter uw voordeel ten opzichte van andere sollicitanten.

Ook belangrijk behoorlijk zelfverzekerd en extravert zijn. Mooi kunnen praten Is een belangrijke eigenschap van elke toerismemanager, aangezien hij een aanzienlijk deel van zijn tijd besteedt aan het praten met klanten.

Verkoopvaardigheden zullen een pluspunt zijn, omdat u de klant moet overtuigen om gebruik te maken van de diensten van uw reisorganisatie. En ook het vermogen om veel informatie in het hoofd vast te houden en een goed geheugen zijn van groot belang.

Een toerismemanager moet veel weten en kunnen. Dit geldt zowel voor professionele kenmerken als voor persoonlijke kwaliteiten en karaktereigenschappen. Laten we een paar vaardigheden bekijken die elke tourmanager nodig heeft.

• Niet-conflicterend. Deze karaktereigenschap zal relevant zijn voor alle medewerkers van de reisorganisatie. Niet iedere klant of zakenpartner van u zal namelijk tevreden zijn met de dienstverlening of samenwerking. Daarbij kunnen zich conflicten en stressvolle situaties voordoen die moeten kunnen worden gladgestreken.
• Zelfstandig beslissingen kunnen nemen. Tijdens het werk kunnen er controversiële moeilijke situaties ontstaan ​​​​wanneer u niet lang over de situatie kunt nadenken of geen contact kunt opnemen met uw superieuren. In dit geval zult u vrij snel en onafhankelijk een beslissing moeten nemen en bereid zijn om de verantwoordelijkheid ervoor te nemen.
• Gezelligheid. Communicatie met klanten en zakenpartners is een essentieel onderdeel van het werk van een reismanager. Daarom past zo'n beroep misschien niet bij een gesloten en verlegen persoon.
• Bezit van computerprogramma's. Een toerismemanager moet een ervaren en actieve gebruiker zijn van zowel de computer als het internet. Daarbij zult u verschillende plannings- en rapportageprogramma's moeten gebruiken. Daarnaast moet je altijd en overal de informatie kunnen vinden die je nodig hebt.
• Kennis van de toeristenmarkt. Het is erg belangrijk om alle nieuwe trends en modetrends te navigeren. Alleen zo blijf je als specialist relevant en competitief op de arbeidsmarkt en wordt je bedrijf op zijn beurt populair bij klanten.
• Marketing kennis. U moet de basisprincipes van het reclamebedrijf kennen, informatie over uw activiteiten correct kunnen presenteren, evenals over de activiteiten van uw bedrijf.

Elke tourmanager ontvangt een salaris voor zijn werk. Bovendien kan het op verschillende manieren worden gevormd.Sommige bureaus bieden hun werknemers dus een duidelijk gedefinieerd tarief en het salaris van andere specialisten hangt af van het aantal rondleidingen dat ze hebben uitgegeven en verkocht. Daarnaast is de hoogte van het salaris afhankelijk van de functie van de werknemer in het bedrijf: of hij afdelingshoofd of assistent is. Over het algemeen verdient de tourmanager een bedrag tussen 20.000 en 100.000 roebel (en soms zelfs meer).

De relevantie van het beroep op het gebied van toerisme en hotelwezen neemt elk jaar toe. In dit opzicht verschijnen er voortdurend nieuwe reisorganisaties en -bureaus op het grondgebied van ons land. Jonge specialisten beginnen hun loopbaan in dergelijke organisaties. Na verloop van tijd richten velen van hen echter hun eigen bedrijf op met een groot aantal ondergeschikten, of worden individuele ondernemers en verlenen privédiensten.

Bijna elke jonge professional begint zijn carrière in de toeristische sector door te solliciteren bij een reisbureau. Vaak worden degenen die net zijn afgestudeerd aan de universiteit aangenomen als assistent, secretaresse of assistent van een reeds gevestigde toerismemanager. In deze functie wordt de jongeman getraind in de basis van het vak.

Daarna kun je direct de functie van tourmanager krijgen en volledig verantwoordelijk zijn voor de voorbereiding van tours. De carrièreladder opklimmen je kunt het hoofd van een afdeling, een filiaal of zelfs een heel bedrijf worden.

Daarnaast kun je een zeer gespecialiseerde specialist worden. Zo zijn managers die een zakenreis kunnen organiseren (bijvoorbeeld naar een zakenforum of congres) populair. En ook het organiseren van individuele rondleidingen (bijvoorbeeld voor vertegenwoordigers van de showbusiness) wordt als een prestigieuze klus beschouwd.

Als je een gespecialiseerde opleiding als toerismemanager wilt volgen en een hooggekwalificeerde specialist wilt worden, moet je na schooltijd naar de juiste onderwijsinstelling gaan. Dus na de 11e klas kun je naar instellingen voor hoger onderwijs (universiteiten) en na de 9e klas naar de universiteit. Hier krijg je alle benodigde kennis, vaardigheden en capaciteiten van de grond af. Daarnaast, sommige universiteiten helpen hun afgestudeerden met stages, stages en zelfs werk.

Om een ​​specialiteit te behalen, moet je welomschreven vakken volgen, waarover je moet informeren bij het toelatingsbureau van de door jou gekozen universiteit.

Omdat het volgen van een hogere opleiding vrij lang duurt, is deze optie niet voor iedereen geschikt. Velen volgen afstandsonderwijs, volgen gespecialiseerde cursussen. Tegelijkertijd moet in gedachten worden gehouden dat een persoon met een diploma een voordeel zal hebben in het arbeidsproces.

Mensen die betrokken zijn bij toerisme hebben verschillende meningen over hun werk. Veel mensen raken bijvoorbeeld ontgoocheld in het beroep, omdat het (grotendeels) regulier kantoorwerk is, in plaats van constant reizen en creatieve campagnes. In dit opzicht zeer het is belangrijk om vooraf alle voor- en nadelen van het beroep te evalueren, evenals je sterke en zwakke punten, zodat je later geen spijt krijgt van het gekozen carrièrepad.

Aan de andere kant spreken veel tourmanagers positief over hun positie en zeggen dat het, indien gewenst en volhardend, kan brengen hoog inkomen... En ook velen worden aangetrokken door zakelijke kortingen voor rondleidingen.

Over het algemeen is de keuze aan u. Maar onthoud dat er zowel positieve als negatieve eigenschappen op dit gebied zijn.