Servicemanager: voor- en nadelen van de functie, verantwoordelijkheden

Servicemanager is een van de belangrijkste specialisaties die voortkomen uit de moderne commerciële vooruitgang.

Servicemanager, of beter gezegd - servicemanager, - Dit is een specialist die zich alleen bezighoudt met kwaliteitsbeheer van werk in een bepaalde onderneming (organisatie). Dit is niet minder belangrijk dan de selectie van personeel. Zelfs de best opgeleide professionals, die niet onder constant toezicht staan, kunnen fouten maken. En de kosten van dergelijke fouten zijn een aanzienlijk verlies aan geld en reputatie (dat wil zeggen, uiteindelijk hetzelfde geld). Daarom is de bijdrage van de servicemanager aan het welzijn van het bedrijf zo belangrijk.

Servicemanagement wordt zelfs steeds vaker als een apart werkterrein aangemerkt. Het doel van een dergelijk beheer is om het optimale gebruik van materiële en andere middelen van de organisatie te waarborgen en tegelijkertijd een hoog niveau van klantenservice te handhaven. Tegelijkertijd moeten managers er tegelijkertijd voor zorgen dat al hun ondergeschikten harmonieus en harmonieus handelen. Je zult duidelijke plannen moeten maken en de uitvoering ervan moeten bewaken, zo nodig het plan zelf bijsturen. Servicemanagement in elk gebied (hotel, pretpark, luchthaven, bioscoop, winkel) is onderverdeeld in drie hoofdcomponenten.

De technische component betekent dagelijks hard werken om storingen en planning te voorkomen.Management service management is bedoeld om allerlei acties van verschillende afdelingen te coördineren en te coördineren. Specialisten op dit gebied zijn ook nodig om productieprogramma's en het budget van de organisatie te ontwikkelen, of op zijn minst deel te nemen aan dit werk. De beheerder instellingsdienst ontwikkelt meerjarenplannen. Ook hij formuleert langetermijndoelen en doet zijn uiterste best om de serviceafdeling van de organisatie aan te passen aan langetermijnveranderingen.

Dit zijn voormalige militairen en matrozen van de koopvaardijvloot, voormannen en ingenieurs van de PTO, voormalige monteurs van microschakelingen en economen die onnodig bleken te zijn, chemici of wie dan ook. Maar de situatie verandert - en nu wordt het beheersen van speciale kennis steeds urgenter. Alleen degenen die systematisch studeren in het specialisme van een autoservicemanager, en niet alleen ervaring opdoen en vertrouwen op intuïtie. Een echte manager houdt rekening met de behoeften van klanten en beslist hoe ze hun tevredenheid op de meest efficiënte manier organiseren - dit is de essentie van het vak.

De belangrijkste aandacht zal worden besteed aan:

• het gebruik van speciale programma's;
• het volgen van klantinteresses;
• het beoordelen van hun tevredenheid;
• gebruik van breukverzekeringen;
• normaal werk met klachten en positieve reviews;
• magazijnbeheer van reserveonderdelen.

De belangrijkste taakverantwoordelijkheden van een servicemanager vloeien voort uit het feit dat hij fungeert als schakel tussen de organisatie en de klanten. Deze specialist moet ervoor zorgen dat er geen problemen ontstaan ​​met klanten tijdens zowel de initiële als de after-sales service. De functiebeschrijvingen van servicemanagers vermelden meestal:

• de aanwezigheid van hoger onderwijs (en professionele ontwikkeling op regulier niveau);
• bezit van basiscomputerprogramma's;
• het vermogen om documentenstroom en kantoorwerk te organiseren, daarin op te nemen;
• een duidelijk begrip van hoe de apparatuur werkt, hoe deze wordt voltooid;
• bereidheid om de kwaliteit van het werk van servicespecialisten te controleren.

Een manager van de dienstensector in elke organisatie moet voortdurend met informatie werken. Ergens zijn er niet genoeg reserveonderdelen of materiële middelen, ergens moet je een aanvullende overeenkomst sluiten met leveranciers (en niet vergeten wanneer je moet betalen voor elektriciteit, warmte en andere energierekeningen). De servicemanager is ook verplicht om:

• sollicitanten adviseren;
• demonstreren aan huidige en potentiële klanten hoe alles werkt;
• de nodige documenten voor de transactie opmaken;
• kosten optimaliseren;
• het volgen van de passage van de fasen van de transactie.

Maar dit zijn allemaal alleen de hoofdverantwoordelijkheden, en er zijn ook kleine verantwoordelijkheden, zonder welke het bedrijf echter niet kan rekenen op concurrentievermogen. Moet:

• zorgdragen voor de groei van de organisatie en het vergroten van haar gezag (door klanttevredenheid);
• de stand van zaken in de markt als geheel en onder concurrenten volgen;
• ondergeschikten afstemmen om de geplande doelen te realiseren;
• nadenken over hoe u concurrerende organisaties kunt overtreffen op het gebied van servicekwaliteit, hoe u een product van een hoger niveau kunt aanbieden.

Maar het moet duidelijk zijn dat om taken uit te voeren, worden aan de servicemanager bepaalde rechten gedelegeerd. Dus, hij kan zijn professionele niveau verbeteren ten koste van het bedrijf en informatie krijgen over projecten die het bedrijf start of in de nabije toekomst gaat starten... De manager heeft ook het recht bieden direct beheer van bepaalde innovaties, zowel in uw afdeling als in andere, als ze nodig zijn voor maximale efficiëntie.

De servicemanager kan zowel materiële als immateriële verantwoordelijkheid dragen. Beide punten worden het vaakst vastgelegd in bedrijfsvoorschriften over productie en economische activiteiten. Verder ben je verantwoordelijk voor:

• niet-naleving van interne voorschriften;
• overtreding van brandveiligheidsregels;
• schending van veiligheidsnormen;
• materiële schade veroorzaakt;
• weigering om officiële taken te vervullen of grove fouten bij de uitvoering ervan;
• schending van het burgerlijk en strafrecht.

Servicemanagers zijn klaar om te accepteren op elk gebied waar service in de ware zin van het woord is. We hebben het over organisaties die zich bezighouden met mode en kleding, toerisme en transport, warehousing, organisatie van vakanties. Service is zeker belangrijk voor hotels en restaurants, schoonheidssalons en attracties, grote warenhuizen en winkelcentra, makelaars- en verzekeringskantoren. Maar u kunt ook een toepassing vinden voor uw sterke punten en capaciteiten:

• in de bank;
• in een kapsalon;
• in een autoservice;
• bij de taxiservice;
• in een bedrijf dat zich bezighoudt met autodelen, autoverhuur, verhuizen van appartementen;
• in organisaties die zich bezighouden met de reparatie en het ontwerp van appartementen;
• bij juridisch advies;
• bij het bureau van boekhoudkundige diensten;
• op het gebied van reparatie van huishoudelijke apparaten;
• in commerciële onderwijsinstellingen, medische instellingen, rijscholen, schoonmaakbedrijven.