Verkoper

Wie is een verkoper en wat doet hij?

Wie is een verkoper en wat doet hij?
Inhoud
  1. Wie is dat?
  2. Categorieën en functieverantwoordelijkheden
  3. Primaire vereisten:
  4. Kennis en vaardigheden
  5. Rechten
  6. Opleiding
  7. Het loon
  8. Carrière en vooruitzichten

Men is niet altijd accuraat over wie de verkoper is, wat hij doet volgens de functiebeschrijvingen die in de instructies zijn voorgeschreven. De beschrijving van het beroep kan niet voorbijgaan aan een moment als de verscheidenheid van zijn specialisaties en een indicatie van hoe een succesvolle verkoper eruit zou moeten zien. Beschrijf ook de opleiding van verkopers en de salarissen die ze ontvangen.

Wie is dat?

Als je de meeste mensen vraagt ​​​​naar de essentie van het werk van verkopers, zullen ze meestal aangeven dat ze 'geld accepteren en de goederen weggeven'. Hoewel deze oppervlakkige beschrijving van het beroep waar is, is de inhoud nog steeds niet uitputtend. De verkoper is een tussenpersoon, zonder welke de interactie tussen consument en producent onmogelijk is. Het soepel laten verlopen van zelfs 'slechts' een afdeling in een winkel is niet zo eenvoudig als het lijkt. Het is erg belangrijk om je werk niet alleen in enge zin te doen, maar ook om optimale voorwaarden voor kopers te creëren.

De ontwikkeling van de handel gaat door. Daarom is de vraag naar verkopers bij verschillende organisaties constant hoog. Het is absoluut noodzakelijk om het gedrag van kopers te controleren en op hun acties te reageren. Werknemers van handelsstructuren zijn financieel verantwoordelijk.

Ze moeten ook een groot aantal opdrachten van het management opvolgen en heel wat rapporten opstellen.

Categorieën en functieverantwoordelijkheden

De belangrijkste specialisaties van verkopers zijn gerelateerd aan sales:

  • bakkerijproducten;
  • voedingsproducten in het algemeen;
  • schoenen;
  • kleren;
  • ondergoed;
  • cosmetica;
  • industriële goederen;
  • bouwstoffen;
  • huishoudelijke apparaten en elektronica;
  • elektrische goederen;
  • kostuumjuwelen en souvenirs;
  • sieraden;
  • huishoudelijke producten.

De stationwagenverkoper is, in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, niet altijd degene die een verscheidenheid aan producten verkoopt. Ze houden zich bezig met:

  • laden en lossen van goederen;
  • werken aan de kassa;
  • prijskaartjes instellen;
  • het bijhouden van vervaldata;
  • controle over de acties van kopers (zodat ze niets bederven of stelen);
  • uitvoering van andere opdrachten van de administratie van de handelsvestiging.

De functiebeschrijvingen geven ondubbelzinnig aan dat de positie van de verkoper ondergeschiktheid impliceert aan directeuren van verkooppunten en merchandisemanagers, die door hen worden gecontroleerd. Als we het hebben over een specialist die met grote hoeveelheden goederen werkt, dan verandert alleen de ondergeschiktheid. Daarnaast zijn groothandels overwegend eng gespecialiseerd. Gewoonlijk omvat hun werkterrein de beheersing van slechts één handelsartikel of een vrij beperkte categorie.

Toch zijn een veel groter aantal verkopers degenen wiens werk achter de toonbank plaatsvindt.

In dit geval zijn meestal de bepalingen van de standaard functiebeschrijvingen van toepassing. Deze instructies kunnen per winkel verschillen. Maar als je generaliseert, kun je de volgende basisfuncties zien:

  • initiële plaatsing van goederen op hun juiste plaatsen;
  • indien nodig - aanvulling van hun verlies;
  • hulp aan consumenten;
  • controle van de veiligheid van goederen;
  • activering van de verkoop van individuele artikelen, waarvan de lijst wordt bepaald door de administratie.

In zowel kleine als grote winkels werken verkopers vaak aan het accepteren van nieuw binnengekomen kavels, waarbij ze hun volledigheid controleren aan de hand van de lijsten. Zoals eerder vermeld, zijn er nog veel meer dingen te doen. De gebruikelijke functionele taken zijn dus het ophangen van prijskaartjes (vervangen indien nodig) en het deelnemen aan inventarisaties. Daarnaast moet u contante documenten opmaken. Alles wat een verkoper op de werkvloer doet, gebeurt niet zomaar, maar strikt volgens officiële schema's. Komende naar het werk, nog voor de aankomst van de eerste bezoekers, dient u te controleren of er voldoende goederen zijn, indien nodig dient u een aanvraag in. Een dergelijke controle en indiening van aanvragen wordt continu uitgevoerd gedurende de hele ploeg.

De goederen zomaar lukraak op het schap zetten, werkt ook niet. Daar moet het netjes passen. Elk handelsartikel mag niet lang leeg zijn. Als een van de bezoekers probeert het eigendom van het verkooppunt te stelen, moeten de verkopers het vasthouden tot de komst van vertegenwoordigers van de bevoegde autoriteiten. Met betrekking tot alle gewetensvolle kopers wordt verondersteld dat het zich beleefd en correct gedraagt. In alle winkels die zich 's nachts niet overgeven aan beveiliging, is de verplichte functie van werknemers persoonlijke beveiliging met volledige verantwoordelijkheid voor alle materiële waarden.

Verkoop stimuleren betekent meestal dat de aandacht van kopers wordt gevestigd op promotionele producten. Het omvat ook het verplaatsen naar de meest populaire punten in de winkel. Het wordt verondersteld alle geïmporteerde producten en andere items te regelen, zodat kopers in de eerste plaats goederen met een vervaldatum kunnen meenemen. Een andere verantwoordelijkheid van verkopers is om retouren en weigeringen van aankopen te verwerken in gevallen die rechtstreeks zijn voorgeschreven door de wet of interne documenten van de winkel. De functie veronderstelt ook:

  • melding van het management over alle abnormale en atypische situaties;
  • registratie van een sanitair boek en andere betrouwbare documenten;
  • slagen voor medische keuringen;
  • uitvoering van andere opdrachten die gerechtvaardigd zijn door de logica van het handelsberoep en de praktische noodzaak.

Veel hangt ook af van de rangen van de verkopers. De 2e categorie omvat dus het verpakken en wegen van verschillende soorten goederen. Bovendien wordt het verondersteld de namen, kwaliteiten, variëteitaccessoires en bruikbaarheid van verpakkingen, gerelateerde accessoires en accessoires te controleren. Verkopers van de 2e categorie maken de werkplek zelf klaar. Alles wat niet wordt uitgevoerd, evenals de container, ruimen ze persoonlijk op.

Specialisten van de 3e categorie zouden al klaar moeten zijn om bezoekers te adviseren over individuele eigenschappen en kenmerken van goederen, over de mogelijkheid om de ene aankoop door een andere te vervangen, evenals over mogelijke risico's en moeilijkheden bij de toepassing. Een andere extra verantwoordelijkheid op dit niveau is windowdressing. Tot slot krijgt u te maken met de primaire vraaganalyse. Voor verkopers van de 4e categorie worden taken toegevoegd als:

  • beoordeling van de staat van commerciële en technologische apparatuur;
  • indien nodig aanvragen indienen voor reparatie en vervanging;
  • beslechting van eenvoudige geschillen met consumenten indien het niet mogelijk is een vertegenwoordiger van de directie op te roepen;
  • het nemen van monsters voor onderzoek van duidelijk problematische en twijfelachtige goederen in laboratoria;
  • voorbereiding van handelingen voor defecte, beschadigde en onbruikbare goederen door overmacht.

Primaire vereisten:

Persoonlijke kwaliteiten

Natuurlijk moet een succesvolle verkoper vriendelijk zijn en in staat zijn om contact te maken met de meeste mensen. Er zijn echter nog andere belangrijke standpunten die niet kunnen worden genegeerd. Vooral doelgerichtheid is zeer relevant, zonder welke het moeilijk is om enig resultaat te bereiken. Noodzakelijk vereist en het vermogen om jezelf, je capaciteiten en prestaties adequaat te beoordelen - zonder narcisme en zelfspot. De noodzaak om stress te verdragen is ook duidelijk: het handelswerk bestaat uit bijna één continue stress.

Verkopers zijn verplicht ernaar te streven hun vaardigheden te ontwikkelen en op te bouwen, kennis over de verkochte producten en andere subtiliteiten uit te breiden. Een zeer belangrijke eigenschap in sommige gevallen is het vermogen om initiatief te nemen. Bovendien is moderne handel ondenkbaar zonder het vermogen om wederzijds begrip met andere mensen te vinden en in teamverband te handelen. Degenen die alleen gericht zijn op hun eigen persoonlijke succes en samenwerking met anderen afwijzen, hebben daar geen plaats. Met betrekking tot consumenten moet je geduldig zijn en dankbaarheid tonen, duidelijk weten wanneer je hulp moet bieden en wanneer het niet nodig is.

Daarnaast is het vermeldenswaard de volgende punten:

  • netheid;
  • jezelf in goede fysieke conditie houden;
  • het vermogen om verbaal te tellen;
  • het vermogen om verschillende situaties te analyseren.

Kennis en vaardigheden

Maar om een ​​goede verkoper te worden, zijn uiterlijk en communicatieve vaardigheden niet voldoende. Een aantal belangrijke professionele punten zijn ook vereist.... U moet dus de kenmerken bestuderen van het hele product dat wordt verkocht, zelfs van de artikelen waar niet veel vraag naar is of die slechts af en toe worden verkocht. Je moet zeker ook de kunst beheersen om andere mensen, individuele elementen van welsprekendheid, te overtuigen. Zo'n eenvoudig aspect als de demonstratie van dit of dat product verandert ook in een soort prestatie, en het wordt verondersteld het feilloos uit te voeren.

Aangezien bijna alle verkopers op zijn minst periodiek aan de kassa werken, moeten ze leren hoe ze het apparaat moeten bedienen, barcodes moeten scannen en documentatie moeten onderhouden. Pre-sale voorbereiding van goederen en onderhoud van netheid zijn ook niet zo eenvoudig als ze van buitenaf lijken.

Belangrijk is dat alle basishandelingen snel en duidelijk moeten worden uitgevoerd. Je moet zowel je dag als geheel als individuele operaties kunnen plannen. Dat gezegd hebbende, is het niet moeilijk in te zien waarom kwalificaties zo belangrijk zijn voor verkopers.

Rechten

Grote verantwoordelijkheden zijn ondenkbaar zonder bepaalde rechten. Ze bestaan ​​uit:

  • toegang tot werk volgens contract en instructies;
  • het ontvangen van alle benodigde informatie en uitleg;
  • tijdige betaling van arbeid;
  • het verkrijgen van overalls, andere fondsen en middelen die nodig zijn voor het werk;
  • naleving van arbeidsrechtelijke normen door de werkgever;
  • naleving van de werkplek met normen voor hygiëne en arbeidsbescherming.

Opleiding

Veel grote handelsfirma's bieden aan om het vak van verkoper direct op de werkvloer onder de knie te krijgen. Maar de voorkeur gaat uit naar degenen die ten minste de cursussen hebben voltooid. Beter nog, hogeschool of technische school. Na een dergelijke opleiding te hebben genoten, kan men solliciteren naar de functie van afdelingshoofd. Maar als er nog grotere carrière-intenties zijn, dan is het juister om te kiezen voor een opleiding aan een universiteit met een degelijke economische opleiding.

U kunt zich inschrijven voor:

  • OmSTU;
  • Nosov Magnitogorsk Universiteit;
  • economische universiteit in Samara;
  • Universiteit voor Economie en Management in Novosibirsk;
  • Plechanov Russische Economische Universiteit;
  • Universiteit van de Stille Oceaan;
  • KemSU;
  • Siberische Federale Universiteit;
  • Russische Universiteit voor Samenwerking.

Middelbaar beroepsonderwijs kan worden gevolgd in:

  • Moskou Humanitair College voor Economie en Recht;
  • Talalikhin Moskou Educatief Complex;
  • Izhora-college;
  • Ural State College vernoemd naar Polzunov;
  • Kazan sociale en humanitaire technische school;
  • University College OmGPU;
  • Handel en Economisch College vernoemd naar Zuykova;
  • Samara en Ufa College of Trade and Economics;
  • Perm Handel en Technologie College;
  • Chabarovsk Technologisch College.

Je kunt vaak redeneren dat de professionele opleiding van een verkoper sterk afhankelijk is van specialisatie. En tot op zekere hoogte is dit waar. Natuurkunde is duidelijk meer nodig in een radiowinkel dan in een voedselpaviljoen of supermarkt. Zowel natuurkunde als scheikunde beschrijven echter op de een of andere manier alle objecten van de materiële wereld. Daarom is het noodzakelijk om ook op school maximale aandacht aan deze onderwerpen te besteden.

Om voor de hand liggende redenen is het de moeite waard om ook op wiskunde te "leunen", evenals een behoorlijke kennis van de Russische taal - erg goed als je ook de Engelse taal goed moet beheersen.

Het loon

De stabiele vraag naar verkopers kan per regio verschillen. En arbeiders van de handel in verschillende plaatsen verdienen helemaal niet dezelfde bedragen. Het is ook de moeite waard om te overwegen dat de rol van specialisatie, en de schaal van het handelsnetwerk, en het succes van het bedrijf, en het percentage van de omzet een rol spelen. Daarom ontvangen verkopers, zelfs soms in twee aangrenzende punten van hetzelfde profiel, verschillende inkomsten. Ten slotte wordt in winkels meestal een verkoopplan opgesteld, afhankelijk van de vervulling of oververvulling waarvan bonussen worden toegekend.

Steeds vaker zijn er functies waar geen salaris voor is. Deze leegstand houdt verband met de verkoop van goederen die niet onderhevig zijn aan seizoensschommelingen in de vraag. Gemiddeld ontvangt de verkoper in de Russische Federatie een inkomen van 17.000 roebel. De voedselhandel wordt zeer slecht betaald. De meeste winkelketens hebben er 15-18 duizend (exclusief de hoofdstad). Bij de verkoop van huishoudelijke artikelen en andere gespecialiseerde goederen, waaronder bloemen, kan het inkomen 20.000-25.000 roebel zijn.

Een speciale categorie zijn verkoopadviseurs. Ze zijn goed thuis in de eigenaardigheden van de verkochte goederen en kunnen contact met bezoekers vinden. Het tarief is afhankelijk van zowel de specialisatie als het beleid van een bepaald bedrijf. De verkoop van meubels en merkkleding kan worden beloond met betalingen variërend van 40 tot 45 duizend. Voor een kassier-verkoper in een supermarkt of hypermarkt is het gemiddelde inkomen 30 duizend roebel, het heeft een rol en categorie.

Op de markten kan het inkomen oplopen tot 30.000 roebel per maand, zelfs in het voedingssegment. Maar men moet begrijpen dat dit vaak gepaard gaat met een aanzienlijk deel van de "grijze" contante omzet. Vaak wordt het inkomen dagelijks uitbetaald. Het specifieke betalingsschema in de handel wordt altijd bepaald door de lokale regelgevende handeling van de organisatie. U moet er ook rekening mee houden dat bijna overal inhoudingen worden voorgeschreven voor elke omissie, daarom is het onmogelijk om precies te zeggen hoeveel de verkoper krijgt.

Carrière en vooruitzichten

De combinatie van de woorden "verkoper" en "carrièrevooruitzichten" lijkt misschien zinloos. Er zijn echter nog bepaalde mogelijkheden voor professionele groei. Een zeer belangrijke rol, volgens de beoordelingen van degenen die deze kant op zijn gegaan, wordt gespeeld door een duidelijke specialisatie. Alleen in dit geval zal het mogelijk zijn om positionering en andere aspecten grondig te bestuderen. Geleidelijk aan kun je worden:

  • senior ploeg;
  • het hoofd van de afdeling;
  • adjunct-directeur;
  • regisseur.

Gebrek aan ervaring is niet zo belangrijk. Veel belangrijker is de bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren en te helpen bij het kiezen van producten. Carrièregroei voor een verkoper die de hele "keuken" van handelsactiviteiten van binnenuit kent, is in veel bedrijven zelfs waarschijnlijker dan voor een manager die zijn vak aan de universiteit beheerst volgens standaardsjablonen.

Ook na de functie van directeur is er ruimte voor ontwikkeling, bijvoorbeeld voor de functie van regionaal netbeheerder.

geen commentaar

Mode

de schoonheid

huis