Zakelijke communicatiestijlen

Communicatie in zakelijke stijl is nu belangrijk voor vertegenwoordigers van elk specialisme, aangezien carrièresucces grotendeels afhangt van effectieve communicatie. De zakelijke stijl verschilt soms aanzienlijk van gewone interpersoonlijke communicatie, en bovendien kan men bij verschillende ondernemingen en in verschillende sferen hun eigen communicatieve eigenaardigheden tegenkomen, die in een bepaalde kring worden geaccepteerd. De algemene regels van de zakelijke etiquette zijn echter voor iedereen hetzelfde.

Op het werk komt alle communicatie neer op het oplossen van bepaalde problemen - dit is wat een zakelijk gesprek onderscheidt van alle andere. Werkcontacten zijn sterk gestandaardiseerd, dus er is weinig ruimte voor creativiteit in dit soort communicatie. Hoe dan ook, zelfs binnen strikte kaders kun en moet je je individualiteit tonen - dit zal je helpen snel contact te vinden met nieuwe mensen, tegenstanders voor je te winnen en effectief je doelen te bereiken. Het is belangrijk om rekening te houden met de specifieke kenmerken die inherent zijn aan zakelijke spraaketiquette.

Zakelijke communicatie is verticaal en horizontaal. De eerste optie omvat communicatie tussen de baas en de ondergeschikte - meestal is dit een officiële zakelijke optie die naleving van de commandostructuur vereist. Bij horizontale verbindingen gaat het om contacten met collega's: zulke gesprekken kunnen creatiever, er zijn meestal minder regels voor nodig.

Zakelijke communicatie kan plaatsvinden binnen het bedrijf of communicatie met potentiële klanten, partners of investeerders. Dergelijke communicatie zal zijn eigen bijzonderheden hebben. Vooral, bij het opbouwen van externe contacten, moet je heel voorzichtig zijn en je aanpassen aan de gesprekspartner... Wanneer een persoon in staat is de motieven van partners in het communicatieproces te begrijpen, kan hij moediger handelen, bijvoorbeeld vakkundig manipulatie gebruiken of elementen van interpersoonlijke communicatie in het gesprek introduceren.

In een zakelijk gesprek is het belangrijk om rekening te houden met de specifieke kenmerken van professionele activiteiten. Als iemand bij een bank of een advocatenkantoor werkt, zullen de geaccepteerde normen voor interactie met collega's en bazen zo strikt en formeel mogelijk zijn. Als hij in de kunsten of in de entertainmentindustrie werkt, dan is stijlflexibiliteit belangrijk - het moet zakelijk zijn, maar niet overdreven formeel. Het kan nodig zijn om vakkundig gebruik te maken van jargon en vakjargon.

Het is onmogelijk om het communicatieproces duidelijk te beschrijven en alle communicatiesituaties te classificeren en ze een duidelijke beschrijving te geven. In zakelijke communicatie, ook al is het strikt gereguleerd, brengt elke deelnemer aan de dialoog iets van zichzelf mee. De subtiliteiten van dergelijke communicatie zijn afhankelijk van de persoonlijkheid van de spreker, zijn temperament, ervaring, doelen en doelstellingen. Situaties op het werk kunnen ook complex zijn en binnen het kader van één onderhandeling worden een aantal problemen parallel opgelost. Toch kan zakelijke communicatie grofweg worden onderverdeeld in drie stijlen:

• Manipulatief. De stijl houdt in dat de spreker het onderwerp van de dialoog bepaalt en eenzijdig beslissingen neemt tijdens de discussie. In feite gebruikt de spreker zijn partner om bepaalde doelen in het dialoogproces te bereiken, stelt hij het kader voor het gesprek en leidt tot antwoorden. Dergelijke communicatie is in de eerste plaats typerend voor het bedrijfsopleidingsproces. Daarnaast kan de manipulatieve stijl worden gebruikt om controle uit te oefenen. Ten slotte, in het proces van onderhandelingen, is het deze stijl die het mogelijk maakt om de tegenstander hardnekkig te overtuigen.

• Ritueel communicatiestijl dient om een ​​bepaald imago in stand te houden. Deze stijl is meestal het meest gedisciplineerd. Hun rituelen kunnen in het kader van één bedrijf, branche zijn, en ook hetzelfde voor alle zakenmensen. Deze stijl omvat dagelijkse communicatie van bazen met ondergeschikten, bespreking van organisatorische problemen, onderhouden van zakelijke contacten met partners.
• humanistisch stijl impliceert de wederzijdse interesse van de deelnemers in een communicatieve situatie in een gemeenschappelijk doel. Dit impliceert de wederzijdse hulp, hulp en steun die mensen elkaar bieden. De persoonlijke kwaliteiten van partners worden niet beoordeeld vanuit het standpunt van goed of slecht, maar worden gewoon meegewogen. Deze stijl is relevant voor het oplossen van actuele werkvraagstukken in de omgeving van gelijkwaardige collega's met verschillende specialisaties.

Elke stijl van zakelijke communicatie kan zijn eigen focus hebben. De richting van communicatie moet worden begrepen als de houding van de ene persoon ten opzichte van de andere, die is gebaseerd op de vereisten van een bepaalde situatie, het geloofssysteem en de ervaring van de spreker, en wordt uitgedrukt in de keuze van communicatiemiddelen. Een andere focus kan passend of ongepast zijn in verschillende communicatiesituaties.

Als iemand een constructieve dialoog wil opbouwen, dan: het is erg belangrijk om in verschillende richtingen te kunnen communiceren - het hangt af van de doelen en het gedrag van de gesprekspartner:

• Dialogische focus Is gericht op wederzijds respect, samenwerking en gelijkwaardige dialoog. Het is kenmerkend voor de humanistische stijl van zakelijke communicatie: openheid, vrijheid van meningsuiting en een poging tot wederzijds begrip kunnen de basis worden voor succesvolle samenwerking en ontwikkeling op voet van gelijkheid.
• autoritaire focus uitgedrukt in de duidelijke dominantie van een van de communicatiepartners. Dit kan geschikt zijn voor een manipulatieve stijl.

• Manipulatieve focus - dit is de wens om je eigen voordeel te halen uit de communicatieve situatie. Meest kenmerkend voor de manipulatieve stijl. Situaties binnen deze stijl kunnen echter heel verschillend zijn: leren impliceert directe manipulatie, en harde onderhandeling impliceert verborgen manipulatie. Deze twee situaties vereisen verschillende communicatieve vaardigheden.
• Alterocentrische oriëntatie - dit is een oriëntatie op de gesprekspartner in het communicatieproces, de wens om hem te begrijpen en aan zijn behoeften te voldoen. Deze focus werkt goed in het communicatieproces met investeerders, partners en klanten. Tegelijkertijd kan het worden waargenomen in een humanistische, en soms in een rituele stijl.

• Conforme gerichtheid - dit is een oriëntatie op onderwerping in het communicatieproces, weigering om tegen te gaan, reactieve communicatie. Het zal in bepaalde situaties passend zijn binnen het kader van de rituele stijl, en deze benadering is ook typerend voor communicatie in een manipulatieve stijl, wanneer een van de partners domineert in de communicatie en de andere zich aanpast. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij het lesgeven.
• Onverschillige gerichtheid meestal kenmerkend voor rituele communicatie. De essentie van de communicatieproblemen wordt in dit geval genegeerd, de dialoog is volledig stereotiep. Deze focus kan passend zijn binnen de manipulatieve stijl. In het onderhandelingsproces is onverschillige communicatie bijvoorbeeld een van de belangrijkste gedragspatronen.

Nu zijn er veel trainingen over zakelijke communicatie, die voorbeelden geven van dialogen en hun gedetailleerde analyse. Het is echter het beste om te leren door te doen door daadwerkelijke communicatie te doen in verschillende genres van zakelijke communicatie. De genres omvatten onderhandelingen, interviews, vergaderingen, zakelijke gesprekken, telefoongesprekken. Het emotionele en creatieve genre omvat communicatieve situaties op het kruispunt van zakelijke en interpersoonlijke communicatie.

Om de stijlen en focus van zakelijke communicatie correct te kiezen, moet u op een aantal belangrijke nuances letten:

• In de moderne bedrijfscultuur is het niet gebruikelijk om de manipulatieve stijl in communicatie te misbruiken: het is vaak ongepast. Zelfs bij het opleiden van nieuw personeel en stagiaires wordt tegenwoordig vaak een humanistische stijl gehanteerd: er moet naar de stagiair worden geluisterd, een gelijkwaardige dialoog voeren, uitgaan van zijn persoonlijke kwaliteiten en waar mogelijk vrijheid van meningsuiting geven. In een onderhandelingsproces kan een manipulatieve stijl passend zijn, maar niet altijd. Van succes is sprake als het mogelijk is om een ​​probleem in een humanistische stijl op te lossen zodat alle partijen tevreden zijn met het resultaat.
• Rituele communicatie mag niet worden verwaarloosd. Iedereen spreekt vaker in deze stijl dan ze denken. Zelfs routinegesprekken met collega's verwijzen specifiek naar de rituele stijl. Het stelt je in staat om goede relaties en een vriendelijke sfeer in het team te behouden, zelfs als er conflicten zijn.

• De humanistische stijl is het meest productief om bepaalde problemen binnen één team op te lossen. Niettemin is bij het communiceren in deze stijl de gelijke bijdrage van alle deelnemers aan de dialoog, hun activiteit en interesse erg belangrijk. Als iemand in een manipulatieve, conforme of onverschillige richting begint te communiceren, wordt het moeilijker om de communicatieve situatie binnen het kader van de humanistische stijl te houden.
• Niet alle werksituaties zijn volledig gestandaardiseerd.... Om een ​​productieve dialoog tot stand te brengen, is het vaak erg belangrijk om je open te stellen voor de gesprekspartner, omdat het de elementen van persoonlijke communicatie binnen het bedrijf zijn die vaak helpen om contact te leggen, de persoon te winnen en de gestelde doelen te bereiken.

In de volgende video leert u meer over de verschillende stijlen van zakelijke communicatie.