Gedragscode in een team: kenmerken van relaties op kantoor

Om zich op kantoor correct te gedragen, is het allereerst noodzakelijk om de ethische normen te kennen. Voor conflictvrije communicatie is dit een voorwaarde. De ethische kant is erg belangrijk in elke persoon en omvat veel factoren. Er moet tact zijn in de communicatie met collega's.

Service-etiquette is een onderdeel van de algemene etiquette dat verantwoordelijk is voor de vorm van relaties tussen mensen tijdens het werk. Bepaalt de vorm waarin communicatie plaatsvindt tussen teamleden in relatie tot elkaar en tot de autoriteiten, in relatie tot de klanten van de organisatie. Dit geldt voor directe communicatie, correspondentie, telefoongesprekken.

Dit geldt voornamelijk voor kantoorpersoneel, de zogenaamde "witte boorden" werknemers, nutsbedrijven, diensten en dergelijke. Hoewel het formeel van toepassing is op alle werkgebieden, is het onwaarschijnlijk dat het in de agro-industriële of metallurgische industrie zal worden nageleefd. Het gebeurde zo dat mensen die in fysiek moeilijke en gevaarlijke omstandigheden werken, nauwere relaties aangaan en vaak buiten de strikte conventies communiceren.

In functionele termen streeft service-etiquette doelen na als:

1. Bepalen van het gedragsmodel van medewerkers op het niveau van één medewerker en de organisatie als geheel - persoonlijke en bedrijfsetiquette.
2. Biedt relaties volgens de commandostructuur.
3. Voorkomt conflictsituaties en verbetert het psychologisch comfort in het team.

Deze functies zijn belichaamd in dergelijke specifieke vormen:

• intracollectieve relaties van werknemers van verschillend geslacht;
• leiderschap van het topmanagement over het lagere;
• nieuw personeel aanwerven en integreren in het team;
• oplossing van controversiële en conflictsituaties;
• ontslag van werknemers;
• definitie van stijl voor zakelijke correspondentie en andere.

Algemene regels worden uitgedrukt in overeenstemming met de volgende principes:

1. Beleefdheid... Respectvol aanspreken van collega's zorgt voor een positieve houding voor verdere communicatie. Bij het verwijzen naar collega's in een formele setting, moet het persoonlijke voornaamwoord "jij" altijd worden gebruikt, zelfs als ze vrienden van je zijn buiten kantooruren. Er zijn geen uitzonderingen op deze regel.
2. Bescheidenheid. Hoge verdiensten hebben geen onnodige reclame nodig, maar zijn al duidelijk. Je moet mogelijke afgunst op je prestaties niet bevruchten met zelflof.
3. Tact. Het vermogen om hoeken glad te strijken in een lastige situatie, bijvoorbeeld wanneer iemand een fout maakt, zal respect van de kant van de overtreder vergroten. En de afwezigheid van ongepaste vragen en opmerkingen zal bijdragen aan het creëren en versterken van een comfortabele sfeer in het team en zal de nadruk leggen op een professionele benadering van zaken.

Teamrelaties kunnen in de volgende categorieën worden ingedeeld.

Voor het effectieve werk van een willekeurig aantal mensen die betrokken zijn bij één bedrijf, is bekwaam leiderschap het belangrijkste. Geen wonder dat ze zeggen: "Beter een kudde rammen onder de controle van een leeuw dan een kudde leeuwen onder de controle van een ram." Daarom is vooral een positief voorbeeld van het management belangrijk. Teammanagement kan worden onderverdeeld in drie delen:

1. Controlerende type.
2. Het gebouwde model van gedrag tussen ondergeschikten.
3. Persoonlijk gedrag van de leider in het team.

Het is vermeldenswaard dat er twee belangrijke onderwijsmodellen zijn:

1. Doe hetzelfde als ik.
2. Doe niet wat ik doe, doe wat ik zeg (mijn ervaring was niet succesvol, maar ik raad je aan om het beter te doen).

Om een ​​vruchtbare voedingsbodem te creëren voor het werk van het toevertrouwde team, moet u het volgende doen:

• Houd een matige afstand tot ondergeschikten. U dient geen persoonlijke, vriendschappelijke betrekkingen te beginnen, vooral geen affaire, maar het is ook ongepast om opziener te worden. Iets er tussenin zou de beste optie zijn.
• Geef informatie over urgente plannen in een afgemeten hoeveelheid en vorm. Het is niet nodig om het team blindelings te leiden, maar het is ook niet de moeite waard om alle kaarten te onthullen. Bepaal welke van de klanken kan worden gebruikt door ondergeschikten, snijd alle onnodige af.
• Vier goede ideeën van medewerkers, niet alleen financieel, maar ook verbaal. Enerzijds is dit een extra stimulans voor een vooraanstaand persoon, zijn erkenning: kampioenen strijden harder voor nieuwe medailles. Aan de andere kant is de prikkel voor de rest van de werknemers om te pushen: niemand wil de laatste, slechtste of nutteloos zijn. Maar leg niet al je eieren in één mand.
• De opmerkingen moeten informatie bevatten die de ondergeschikte helpt om de fout te begrijpen en hoe deze kan worden verholpen. Onthoud je van emotionele aanvallen en overmatige kritiek, de vernederde werknemer is geen bondgenoot meer.

• Als een van de ondergeschikten niet positief reageert op fouten die in zijn werk zijn opgemerkt, zullen constante kleine opmerkingen niet helpen, maar alleen irritatie veroorzaken. Het is de moeite waard om na te denken over het veranderen van de aanpak, misschien is de informatie over het onderwerp niet correct waargenomen.
• Stel duidelijke gedragsregels op voor ondergeschikten en handhaaf een gevestigde orde.U kunt niet aansprakelijk worden gesteld voor een overtreding die niet is aangekondigd, ook niet als deze gerechtvaardigd is.
• Bijhouden van de organisatie van de werkruimte voor het team, eventueel bijsturen. Ondergeschikten mogen niet op elkaars hoofd zitten - dit draagt ​​bij aan de ontbinding van discipline en het creëren van verschillende niet-werkende momenten. De opstelling van meubels in het kantoor van de leider moet onbewust suggereren dat de persoon die binnenkwam een ​​ondergeschikte is, maar niet om te drukken of te onderdrukken, het is niet de moeite waard om een ​​troon en trappen te bouwen.
• Bepaal de vorm waarin ondergeschikten onenigheid kunnen uiten. Ten eerste is het creëren van een aureool van onfeilbaarheid van leiderschap anti-motivatie, geen enkele slaaf in de ziel heeft ooit van hun farao gehouden. Ten tweede kan absoluut elke persoon een bron worden van een waardevol idee of een aanvulling op een bestaand idee.

Als er een nieuwe medewerker komt, is het team met zijn omgeving al gevormd. Aan de homogene massa wordt een nieuw element toegevoegd. Enerzijds is het de vraag hoe de nieuwkomer zich zal gedragen als de lokale sfeer ongepast blijkt te zijn. In dit geval past hij zich aan of verwerpt hij, wordt een outcast. Aan de andere kant is dit ook een lastige situatie voor het team. De nieuwe medewerker wordt met angst en wantrouwen bekeken.

Omdat het geen deel uitmaakt van de lokale hiërarchie, veroorzaakt het een nieuwe ranglijst, die vooral negatief zal worden gereageerd door de eigenaren van plaatsen in de zon. Daarom is het volgende belangrijk wanneer u zich bij een nieuw team aansluit:

• Gedraag je afgemeten, niet agressief, probeer geen bergen te verzetten. Overmatige activiteit en assertiviteit, gemanifesteerd in verband met het verlangen om zichzelf te tonen, ondersteund door extern zelfvertrouwen, natuurlijk of geveinsd, zal de indruk wekken van een indringer die over het hoofd loopt en het team vervreemdt.
• Uiterlijk speelt een belangrijke rol, het is de moeite waard om de voorkeur te geven aan de niet-opstandige conservatieve stijl, die, in combinatie met respect voor de lokale oldtimers, voor een normale ontvangst zal zorgen.
• Geef de voorkeur aan contemplatie boven mentorschap. Ongeacht het niveau van professionele vaardigheden, gaan ze niet met hun eigen charter naar het klooster van iemand anders. Houd rekening met lokale gebruiken voordat u interessante ideeën aandraagt. Zonder hun begrip zal elke voorgestelde innovatie geen rekening houden met lokale bijzonderheden, wat betekent dat er geen antwoord op zal worden gevonden.
• Het is beter om gesprekken te voeren over neutrale onderwerpen, bijvoorbeeld over werkkwesties. Vraag naar de mening van nieuwe collega's, stel vragen en vraag om advies. Maar doe het met mate, anders zie je eruit als een leek. Dit zal de professionaliteit van uw collega's erkennen en respect tonen.

• Als je om advies vraagt, luister dan goed, anders krijg je de indruk dat dit voor de schijn wordt gedaan, bedankt voor de geboden hulp.
• Geef geen negatieve mening over collega's, als je een fout vindt, benader de persoon die het heeft gemaakt persoonlijk en vraag in een vragende vorm of dit echt nodig is. Ironie en sarcasme zijn onaanvaardbaar.
• Probeer in het geval van een opkomend conflict het gesprek een andere kant op te sturen, ook als je gelijk blijkt te hebben. Het verduidelijken van de relatie zal niet helpen om het probleem op te lossen, maar zal de relatie op een nieuwe plek verergeren. Nadat het conflict is geluwd, zal het mogelijk zijn om in milde vorm op de controversiële kwestie terug te komen.
• Neem deel aan het after-work-leven van het team, woon feestelijke bedrijfsevenementen bij, gezamenlijke reizen.

• In gesprekken moet u het onderwerp van de persoonlijkheid van deze of gene werknemer niet aansnijden: zijn leeftijd, etniciteit, enzovoort.
• Toon respect voor je superieuren, maar ga niet naar het punt van sycofancy.
• Kies geen partij als er sprake is van een intracollectief conflict.Op deze manier zal een van de partijen geen vijanden worden en bovendien zal neutraliteit aan beide kanten meer voordelen en respect opleveren.
• Je moet je niet focussen op je eigen hoge kennisniveau, dat zal hoe dan ook merkbaar worden. Bescheidenheid compenseert superioriteit in de ogen van collega's, en de bazen zullen het niveau al beoordelen op basis van de resultaten van de arbeidsactiviteit.

Zo kunnen de volgende kwaliteiten worden onderscheiden, waarvan de nadruk zal helpen bij de aanpassing aan een nieuwe plaats:

• bescheidenheid;
• eerlijkheid;
• beleefdheid;
• fatsoen;
• tact.

De belangrijkste fouten in dit geval zijn:

• klachten aan bazen, opzeggingen van werknemers;
• beledigingen voor kleine dingen, bijvoorbeeld voor grappen;
• isolatie;
• wraakzucht;
• luidruchtig, uitdagend gedrag;
• flirten;
• zichzelf in de maling nemen, slaafsheid;
• overmatige interesse in het persoonlijke leven van collega's;
• focussen op iemands incompetentie;
• opscheppen over invloedrijke connecties in de organisatie;
• negatieve uitspraken over het voormalige team.

Deze relatie is in de eerste plaats gebaseerd op het gelijkheidsbeginsel. Daarom moet de communicatie op de volgende manier plaatsvinden:

• Niet ondergeschikt zijn aan elkaar, voor gesprekken is het beter om een ​​neutrale toon en een vriendelijke gezichtsuitdrukking te kiezen met een overwicht van nuttige informatie in de inhoud van de dialoog, praat nergens over. Het aantal mensen dat uit een schone bron wil drinken neemt in de loop der jaren niet af.
• Het is beter om collega's aan te spreken met "jij", ze zijn blij met een respectvolle houding, plus verdere relaties. De prijs van dit product is gelijk aan 0 en veroorzaakt alleen problemen voor mensen met een overschat of pijnlijk gevoel van eigenwaarde en voor mensen met een opleiding waar niemand bij betrokken was.
• Besteed het grootste deel van je tijd aan je directe taken, het is ook de moeite waard om collega's op hun verzoek te helpen, maar niet te veranderen in een trekpaard, waarop alle lastige opdrachten zullen vallen.

• In het proces van vechten voor bonussen of promoties, toon terughoudendheid, toon geen afkeer of gebrek aan respect voor je tegenstander. Hem erkennen als een waardige tegenstander en je gepast gedragen tegenover hem zal je persoonlijke autoriteit in het team alleen maar versterken.
• Tijdens vergaderingen, presentaties en andere groepssessies is het niet toegestaan ​​iemands verslag te onderbreken, ook niet als er fouten in staan. U kunt ze markeren nadat de toespraak is afgelopen of de vergadering is afgelopen.

De specificiteit van de interactie tussen een man en een vrouw in een zakelijke omgeving verschilt van de algemeen aanvaarde etiquette. Rangschikking vindt alleen plaats op basis van positie en elke manifestatie van seksisme in het moderne bedrijfsleven wordt ten strengste afgeraden. Desalniettemin beïnvloeden genderverschillen nog steeds de etiquette van communicatie van heteroseksuele werknemers, en de esthetische kant heeft geen invloed enkele kenmerken die kunnen worden benadrukt:

• Tijdens de begroeting kan alleen een vrouw als eerste haar hand uitsteken om te schudden. Een man begroet een vrouw met zinnen als "Groeten" of "Hallo".
• Wanneer zich een conflict voordoet, moet een man proberen het te blussen en concessies te doen, hoewel dit niet betekent dat hij voorwaarden moet accepteren, een vrouw is ook verantwoordelijk voor het ontstaan ​​ervan.
• Een vrouw begroet eerst alleen bij het binnenkomen van een kamer waar al mensen zijn, in andere gevallen initieert een man de begroeting.
• Bij een ontmoeting is het de moeite waard om eerst een vrouw voor te stellen en daarna een man.

Zie de volgende video voor informatie over het opbouwen van een goede relatie met het team op het werk.