Zakelijke etiquette en cultuur

De gedragsnormen die tegenwoordig bestaan, zijn in de loop van de tijd geëvolueerd en in de moderne wereld zijn ze belangrijk in zowel politieke als culturele communicatie. Na al deze regels bij elkaar te hebben verzameld, kan worden opgemerkt dat u uzelf enkele beperkingen moet opleggen om respect te tonen voor de gesprekspartner.

Het woord "etiquette" kwam uit de Franse taal en betekent in vertaling "gedrag". Moderne etiquette omvat alle regels van beleefdheid en goede manieren die in elke culturele gemeenschap worden geaccepteerd.

Etiquette is onderverdeeld in verschillende soorten, bijvoorbeeld:

• de reeks regels en gedragscultuur die onder monarchen is vastgesteld, wordt hofetiquette genoemd;
• de set regels voor ambtenaren, die worden gebruikt tijdens zakelijke bijeenkomsten of onderhandelingen, wordt diplomatieke etiquette genoemd;
• duidelijk gereguleerde regels en gedragsnormen voor mensen die in de militaire sfeer werken, worden militaire etiquette genoemd;
• de vormen van gedrag, regels en tradities die burgers tijdens een gesprek in acht moeten nemen, worden burgeretiquette genoemd.

Voor mensen die met de zakenwereld te maken hebben, is het belangrijkste geheim van het behalen van succes het vermogen om zaken tijdens een maaltijd op te lossen.

Formele bijeenkomsten zijn onderverdeeld in verschillende soorten. Tegen de tijd dat ze worden vastgehouden, zijn ze verdeeld in dag- en avonduren, ze kunnen met of zonder zitplaatsen worden uitgevoerd. Er zijn een aantal soorten technieken, elk met specifieke kenmerken en gedragsregels.

• Receptie genaamd "Glas Champagne", is de gemakkelijkste manier om het te nemen. Volgens de beroepsethiek is de gemiddelde duur 60 minuten, het begin van de vergadering is meestal rond 12.00 uur.
• "Glas wijn" lijkt erg op bovenstaande techniek, maar in dit geval heeft de bijeenkomst een speciaal karakter - serieuzere zaken worden in een hechtere, vertrouwelijke kring besproken.
• Het ontbijt is een wijdverbreid type officiële bijeenkomst. Dit betekent niet dat de receptie 's ochtends moet worden gepland - het ontbijt wordt meestal uitgenodigd om 12: 30-13: 00. Het menu wordt gekozen op basis van nationale voorkeuren. Het eerste half uur wordt besteed aan koffie of thee, daarna ongeveer 60 minuten - direct aan de maaltijd.

• Duur van het nemen van "Cocktail" gemiddeld 2 uur. De afspraak is tussen 17.00 uur en 18.00 uur Gedurende de hele receptie serveren de obers drankjes en kleine broodjes, meestal canapés. Een maaltijd met warme gerechten is niet uitgesloten.
• Lunch is bijzonder eervol. Zo'n receptie wordt strikt georganiseerd om 20: 00-20: 30. De lunch duurt meer dan 2-3 uur, dus u kunt deze niet later dan 21: 00 plannen.
• Receptie "A la fourchette" tegelijk met de "Cocktail" georganiseerd. "A la buffet" betekent gedekte tafels met warme gerechten en diverse snacks. De genodigden kunnen hun favoriete hapjes van de tafel kiezen en vertrekken, zodat andere deelnemers aan de receptie de mogelijkheid hebben om aan tafel te komen. De hoofdtafel, bedoeld voor belangrijke gasten, moet zo worden geplaatst dat de genodigden er niet met hun rug naar toe staan. Mensen zitten niet op dergelijke recepties, het hele evenement wordt uitsluitend staand gehouden. Is de aanleiding voor de receptie een landelijk evenement, of wordt deze gehouden ter ere van een eregast, dan is een filmvertoning of een klein concert op het einde gepast.

Hieronder vindt u een aantal basisregels voor mannen en vrouwen, die strikt moeten worden nageleefd op elke openbare plaats tijdens officiële evenementen.

• De meest eervolle plaats is aan de rechterkant, dus een man moet het afstaan ​​aan een vrouw en zelf naar links gaan. Deze regel is niet van toepassing op mannen in militair uniform, omdat hij zijn metgezel kan hinderen door met zijn rechterhand ambtenaren te groeten. Als er twee vrouwen naast een man staan, moet hij tussen hen in lopen. Als een van de eerlijkere seksen veel ouder is, moet je naar links van haar gaan.
• Volgens morele normen, als een man vrouwen uitzet, moet je, nadat je een taxi hebt gestopt, eerst de achterdeur van de auto voor hen openen en zelf op de voorbank gaan zitten. Als de dame alleen is, moet de man op de achterbank naast haar gaan zitten.
• Het schonere geslacht komt als eerste de kamer binnen, gevolgd door een man. Als er echter een grote zware deur voor de deur staat, moet eerst een vertegenwoordiger van het sterkere geslacht naar binnen. Bij het beklimmen van de trap gaat de man 1-2 treden lager dan de vrouw, en naar beneden, integendeel, de dame gaat een paar treden achter.
• Bij de ingang van het theater of de bioscoop moet de begeleider voorop lopen, maar direct in de zaal is de man de eerste.
• De benoeming wordt gedaan door een vertegenwoordiger van het sterkere geslacht, maar de benoeming van een date door een vrouw is toegestaan.

Om in elk vak en in elke organisatie te slagen, moet elke persoon geduld, zelfregulering, correctheid en uithoudingsvermogen hebben. Al deze factoren dragen bij aan het creëren van een zakelijke sfeer in de samenleving en zorgen voor een evenwichtige rolverdeling in het werkteam. Op basis hiervan zou elke baas en elke ondergeschikte enkele regels moeten leren die zullen helpen bij het opbouwen van goede relaties op de werkplek.

• De houding van de baas tegenover alle ondergeschikten moet hetzelfde zijn. Je kunt geen sympathie tonen voor de een en antipathie voor de ander. Werknemers moeten onpartijdig worden behandeld.
• De manager moet de verantwoordelijkheden gelijkmatig verdelen over alle medewerkers. Bevoegdheden moeten ook duidelijk worden afgebakend, niet gebaseerd op de principes en persoonlijke relatie van de manager met de ondergeschikte.
• De leider moet altijd in de gaten houden hoe zijn opdracht wordt uitgevoerd, ongeacht hoeveel hij zijn ondergeschikte vertrouwt. Men moet een eerlijke werkverdeling op de juiste manier kunnen combineren met constant toezicht. Maar “over de ziel staan” van een medewerker of constant aan één taak herinneren is het ook niet waard.

• De serieuze houding van een baas ten opzichte van werknemers wordt vaak afgezwakt met humor en een positieve houding, maar je moet heel voorzichtig zijn met grappen. Constante grappen op kantoor zullen discipline volledig uitroeien. Je kunt geen grappen maken over de oudere generatie, ze kunnen het als respectloos opvatten.
• Tijdens een gesprek met medewerkers moet de leidinggevende van tevoren weten waar hij het over gaat hebben. U moet altijd klaar staan ​​om uw gespreksplan aan te passen op basis van de informatie die de ondergeschikte zal verstrekken.
• De ontmoeting tussen de leider en de ondergeschikte moet worden gepland op een plaats waar niets hen tijdens het gesprek zal afleiden.
• Tijdens een dialoog met een medewerker bespreek je al het werk dat hij heeft verricht, en niet een bepaald onderdeel ervan.
• De manager moet werknemers wijden aan hun plannen voor de komende drie maanden, evenals de afgelopen drie analyseren. Het is absoluut noodzakelijk om commentaar te geven op het huidige werk, om uit te spreken over welke taak de medewerker goed aankon en welke verbetering behoeft.
• Het is noodzakelijk om in alles overeenstemming te bereiken - zodat de werknemer de verplichting zal voelen om de hem gegeven opdracht te vervullen.

De regels zijn als volgt:

• De onderhandelaar moet een duidelijk doel hebben. Het is de moeite waard om pas onderhandelingen op te starten als beide partijen weten wat ze precies willen zien als resultaat van het gesprek. Als er geen doel is, zal het tijdens een dialoog met een klant of partners moeilijk zijn om erachter te komen waar je tot het einde op moet staan ​​en wat je kunt weigeren.
• De voorwaarden van de overeenkomst moeten worden bestudeerd voordat de documenten worden ondertekend en standpunten worden overeengekomen. Dit punt wordt door veel mensen genegeerd. Het is absoluut noodzakelijk om de krant te lezen en je te verdiepen in wat er staat. Als sommige punten niet volledig zijn begrepen, moet u deze eerst verduidelijken en pas daarna ondertekenen. U moet zich vooraf vertrouwd maken met onbegrijpelijke termen.
• Dubbelzinnigheid bij onderhandelingen is ten strengste verboden. Elk moment van de overeenkomst moet in detail worden bekendgemaakt om verschillende interpretaties van dezelfde bepalingen te voorkomen.
• Registreer en documenteer alles. Als u een overeenkomst hebt bereikt, moeten de bepalingen ervan worden opgeschreven. Het is aan te raden om aan het eind het standpunt van de andere kant volledig in je eigen woorden te formuleren, zodat het alles bevestigt, of individuele punten weerlegt, wat op een misverstand duidt.

• Vrienden zijn het moeilijkst om mee te onderhandelen. Onthoud dat in het zakenleven vriendschap op de tweede plaats moet komen. Bij het onderhandelen met dierbaren moet je heel voorzichtig zijn, omdat er in dergelijke situaties veel misverstanden zijn, wat toekomstige conflicten kan veroorzaken. Maak ook geen inbreuk op uw interesses, ook niet als er een vriend voor u staat.
• Soms is het de moeite waard om toe te geven.Je positie verdedigen is goed, maar soms moet je toegeven, want de aarde is rond en je kunt je tegenhanger in de toekomst weer ontmoeten. Daarom is het, om de productiviteit op peil te houden, het beste om waar nodig te oogsten.
• Je moet antwoorden voor de woorden. Dit is het belangrijkste aspect bij het onderhandelen. Ethische normen zeggen: beide partijen moeten de bereikte overeenkomst strikt naleven, ongeacht of de overeenkomst werd beveiligd met handtekeningen en een zegel of beperkt tot een handdruk. Iemand die beloften breekt, zal gemakkelijk zijn reputatie begraven.

Een belangenconflict houdt in dat de uitvoering van een opdracht door een werknemer wordt bemoeilijkt door het feit dat het hem persoonlijk, zijn naaste familieleden of vrienden schaadt. In dergelijke gevallen is de werknemer verplicht het belangenconflict te melden aan de manager, die op zijn beurt verplicht is de uitvoering van een dergelijke taak aan iemand anders te delegeren, om de ondergeschikte niet te dwingen te kiezen tussen een professionele reputatie en gemoedsrust.

De initiator van het conflict is een persoon die naar buiten komt met grieven of eisen aan zijn gesprekspartner en uiting geeft aan zijn ontevredenheid. Niemand zal het leuk vinden als ze ergens van worden beschuldigd, daarom zal hij terugvechten. Daarom moet de initiatiefnemer van het conflict eerlijk worden behandeld, zonder de wetten van de gedragsetiquette te schenden.

• Breng het conflict niet tot een kritiek punt door uit te leggen waarom de ander ongelukkig is. De persoon die het conflict veroorzaakt, moet deze regel altijd volgen. Het is verboden om fouten en beledigingen te vinden. Hierdoor kunnen partijen de essentie van het conflict vergeten en verzanden in beschuldigingen.
• Op de rand van een conflict moet u uw claim positief formuleren. Alvorens te presenteren is het raadzaam om alle mogelijke opties af te wegen voor de uitkomst van de onderhandelingen.
• Tijdens onderhandelingen moet je emotioneel worden ingehouden. U moet uw toon tijdens de communicatie in de gaten houden om geen conflicten uit te lokken of te verergeren.
• Tijdens een conflict is het verboden om persoonlijke onderwerpen en het gevoel van eigenwaarde van de gesprekspartner aan te raken. Werkclaims mogen niet uitmonden in persoonlijke beledigingen.

Wat je moet weten:

• Tijdens de communicatie moet u kunnen luisteren zonder te onderbreken en de betekenis van wat de gesprekspartner heeft gezegd correct te begrijpen.
• Je moet in staat zijn om je gedachten competent te uiten in groepscommunicatie of in het openbaar.
• Alle mensen zouden goede relaties moeten hebben, of het nu een leider of een ondergeschikte is.
• Tijdens de communicatie moet u een gemeenschappelijke basis vinden tussen u en uw gesprekspartner.
• Een persoon wiens woordenschat op het juiste niveau is, zal zijn gesprekspartner nooit moe worden.
• De woorden moeten rustig en aangenaam worden uitgesproken. Een onderhandelaar moet een goede uitspraak hebben zonder accent.
• De manier van spreken staat centraal. Weg met straattaal, scheldwoorden en parasitaire woorden om een ​​goede indruk te maken op uw gesprekspartner.

Zie de volgende video voor nog meer bedrijfscultuur.