Bedrijfsethiek: regels en voorschriften

Het bedrijfsleven heeft zijn eigen specificiteit van communicatie, die partijen helpt om succesvol te communiceren, productief te werken en hun doelen te bereiken. In dit artikel zullen we het hebben over wat bedrijfsethiek is en hoe je het in de praktijk kunt gebruiken.

Opgemerkt moet worden dat bedrijfsethiek geen reeks wettelijke regels is die op wetgevend niveau zijn vastgesteld. Meestal wordt het achter de schermen begeleid in ondernemend werk.

Overweeg de kenmerken ervan:

• De eerste is eerlijkheid... Deze statistiek zou van toepassing moeten zijn op alle collega's, klanten en zelfs concurrerende bedrijven. Het zijn morele en ethische kwaliteiten die de hoofdactiviteit van het bedrijf zijn. Om een ​​bedrijf winstgevend te maken, is het noodzakelijk om de onderhandelingen correct te voeren, competent te managen en conflicten op te lossen.
• Nationale en culturele tradities de moeite waard om van tevoren te verkennen. Zo kunt u respect tonen en de sympathie winnen van buitenlandse collega's met wie u een bedrijf opbouwt.
• Correct gedrag zal helpen om een ​​positief beeld van het bedrijf en de leider te vormen. Teammanagement zal ook succesvol zijn. Dankzij een gunstige reputatie zal het vertrouwen van kopers en investeerders toenemen.

Bedrijfsethiek zijn gedragscodes, regels en principes die het gedrag op het werk helpen sturen. Dit zijn de fundamenten waarmee doelen worden bereikt. Wanneer de partijen deze regels erkennen en toepassen, kunnen zakenpartners gemakkelijker manieren vinden om samen te werken en succesvolle gezamenlijke activiteiten uit te voeren.

De definitie van de regels van de bedrijfsethiek kenmerkt ook de relatie tussen verschillende partijen in het bedrijfsleven. Als u de belangrijkste normen en regels kent, kunt u zich correct gedragen in kritieke situaties en communicatieomstandigheden, de gedragslijnen van uw collega's voorspellen. Interessant is dat de term "bedrijfsethiek" qua betekenis dicht bij het woord "bestelling" ligt. Het gaat natuurlijk om zakendoen. Verschillende onderzoeksgebieden over dit onderwerp zijn het erover eens dat werk de basis is van bedrijfsethiek als een morele waarde die de menselijke waardigheid helpt benadrukken.

Etiquette - de regels van menselijk gedrag in een bepaalde sociale omgeving. Zakelijke etiquette omvat ook verschillende voorwaarden voor begroetingen, correspondentie, onderhandelingen. Als je het observeert, kun je mogelijke fouten neutraliseren, het beeld vormen van een betrouwbaar persoon. Elke ondernemer moet begrijpen dat etiquette en naleving ervan nieuwe horizonten voor hem zullen openen.

Wat de bedrijfsethiek betreft, zijn het doel en de structuur vergelijkbaar. Waarin bedrijfsethiek veronderstelt een reeks bepaalde regels die in het bedrijfsleven gebruikelijk zijn. Dit kan ook categorieën omvatten als de stijl van werken, relaties met partners, het uiterlijk van de werknemer, de basisprincipes van documentstroom.

De basisprincipes zijn betrokkenheid, verantwoordelijkheid, eerlijkheid. Natuurlijk zal de bedrijfsvoering gebaseerd zijn op constante contacten, onderhandelingen en de uitvoering van belangrijke transacties. Daarom moeten ondernemers in staat zijn relaties op te bouwen, zich onder alle omstandigheden correct te tonen en hun communicatieve vaardigheden te verbeteren.

De soorten zakelijke communicatie omvatten verschillende indrukwekkende groepen:

• De eerste moet omvatten: mondelinge manieren. Ze zijn onderverdeeld in monologisch en dialogisch. De eerste omvat een begroeting, verkooptoespraak, informatieve toespraken, presentatie. Dialogic omvat een zakelijk gesprek, gesprek, onderhandelingen, interviews, discussies, vergaderingen, persconferenties. Met dergelijke methoden van zakelijke communicatie kunt u een verbale relatie met een persoon aangaan.

• een andere groep - geschreven... Het kenmerk van dergelijke interactie op afstand helpt ook om contacten te leggen, maar zonder directe "live" communicatie. Hier kunt u officiële documenten markeren: zakelijke brief, instructie, aanvraag. Ze zullen allemaal verschillend zijn in termen van hun innerlijke inhoud. Een document kan bijvoorbeeld materieel zijn (inclusief de uitwisseling van objecten, resultaten van activiteit), cognitief (wanneer kennis wordt veranderd), motiverend (hier worden interesses uitgewisseld), activiteit (vaardigheden zijn een manier van uitwisseling).

De code (van lat. Codex) is een set regels. Dit is een enkele gesystematiseerde normatieve handeling die een bepaald gebied van sociale relaties regelt. Het is de bedrijfsethische code die effectieve hulp biedt aan medewerkers van het bedrijf, hun verantwoordelijkheid en andere belangrijke kwesties. Het is ontwikkeld op basis van sociale normen van bedrijfsethiek, evenals Russische en buitenlandse documenten die de beste praktijken op het gebied van corporate governance definiëren. Dit is de Gedragscode.

Het is dankzij hem dat de belangrijkste waarden van elk bedrijf worden bepaald:

• Effectief werk. Het bedrijf is altijd verantwoordelijk voor collega's en andere deelnemers aan de workflow. Elk bedrijf wil zijn winst verhogen, efficiënt zijn. Dit wordt de kernwaarde.
• Een andere waarde is medewerkers... Die taken zullen met succes worden bereikt, waarvan de oplossing gecoördineerd werk is. Daarom is het in het belang van het bedrijf om de talenten van zijn medewerkers en hun capaciteiten te onthullen.
• Verantwoordelijke houding. Elk bedrijf moet zich bewust zijn van zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit betekent dat het bedrijf eerlijk en eerlijk is in de processen van de markteconomie.

• Vennootschap. Voor het succesvol functioneren van het bedrijf is het noodzakelijk om zakelijke partnerschappen te winnen en te versterken. Alleen dan kunnen significante resultaten worden bereikt wanneer er sprake is van langdurige wederzijds voordelige samenwerking. Tegelijkertijd moeten beide partijen elkaar respecteren. Het bedrijf moet zijn medewerkers motiveren om de gestelde plannen en de gewenste doelen te realiseren.
• Indicatoren van moraliteit. Het is niet alleen belangrijk om alle wetten na te leven, maar ook om uw bedrijf winstgevend te maken met behulp van eenvoudige "menselijke" fundamenten. Deze omvatten eerlijkheid, billijkheid, fatsoen.

Bedrijfsethiek zal functioneren op basis van een specifiek beroep, de focus ervan. De belangrijkste functie is om de effectieve uitvoering van taken te vergemakkelijken. Bedrijfsethiek is een soort tussenpersoon. Het behartigt de belangen van de samenleving en beroepsgroepen van de bevolking, maar ook afzonderlijk voor elk individu.

De belangrijkste regels voor het uitvoeren van succesvolle activiteiten moeten ook worden gevolgd. Dit geldt voor kennissen, begroetingen, vergaderingen, vergaderingen. Elke interactie met werkende partners, collega's of investeerders moet altijd rationeel zijn.

Het is ook belangrijk om begrip te tonen voor zakenpartners. Een attente houding helpt je om tot wederzijds aanvaardbare oplossingen te komen.

Het verstrekken van juiste informatie is een belangrijke regel. Valse gegevens zullen de situatie in uw voordeel beïnvloeden. Je moet je partners ook niet de les lezen. Het is beter om te proberen met de andere partij te onderhandelen en hun acties en verlangens te begrijpen.

Er zijn de volgende morele principes van bedrijfsethiek:Ik ben:

• Alle handelingen moeten op tijd worden uitgevoerd. stiptheid - een belangrijk kenmerk van het succes van ondernemende mensen. Elke vertraging heeft een negatief effect op het werk. Ze zullen je ook vertellen dat deze persoon onbetrouwbaar is. Om alles bij te houden, adviseren experts 25% toe te voegen aan de periode die volgens u nodig is om belangrijk werk uit te voeren.
• Vertrouwelijkheid. Het is de moeite waard eraan te denken dat alle geheimen van de instelling moeten worden bewaard, evenals persoonlijke geheimen. Vertel geen informatie die u van een collega, supervisor of ondergeschikte hoort, niet opnieuw.
• Gastvrije omgeving, vriendelijke werkers. Je moet altijd uiterst beleefd zijn op het werk. In dit geval hoeft u niet met iedereen vrienden te worden, maar u moet altijd welwillendheid tonen. Dit helpt je in je werk en carrière.

• Attente houding. Respect voor de mening van anderen is essentieel. Probeer ze te begrijpen waarom een ​​bepaalde situatie is gebeurd. Luister ook naar kritiek, belangrijk advies van medewerkers. Tegelijkertijd mag men het vertrouwen in zichzelf niet verliezen.
• Uitwendig uiterlijk. Kleding is ook een belangrijk punt. Men moet vakkundig de omgeving betreden, een vergelijkbare stijl aannemen. Je moet er netjes en stijlvol uitzien.
• Geletterdheid. Wat de situatie ook is, u moet correct spreken en schrijven. Dit geldt zowel voor onderhandelingen als voor correspondentie. Het is onaanvaardbaar om beledigende uitdrukkingen te gebruiken, ook niet als u de uitdrukkingen van iemand anders als voorbeeld aanhaalt.

Er zijn meerdere normen voor ethisch gedrag voor de leider en collega's van elke organisatie.Hun manifestatie bestaat voornamelijk uit kennis, en hangt ook af van de wens van iedereen om vruchtbaar en effectief te werken. Er zijn ook speciale regels om conflicten te helpen voorkomen. Waaronder:

• Bij meningsverschillen dienen contactloze formulieren te worden gebruikt. Dit zal ervoor zorgen dat de emoties een beetje afnemen en beslissingen al zorgvuldiger worden genomen.
• Instrueer alleen die werknemers die hoge posities in het bedrijf bekleden, en ook over alle noodzakelijke bevoegdheden beschikken, om te onderhandelen over betwistbare situaties.
• Het is beter om een ​​gekwalificeerde specialist in de eerste fase van het conflict te betrekken. Dit zal een mogelijke verslechtering van de situatie, materiële en morele verliezen helpen voorkomen.
• Zelfs de kleinste kans op het bereiken van een wapenstilstand moet worden genomen.
• Als het niet mogelijk was om de controversiële kwestie op te lossen, wordt het geschil in een pre-trial of gerechtelijk bevel behandeld.

In het bedrijfsleven is het belangrijk om een ​​communicatiecultuur in stand te houden. Als je de taal van de klant spreekt, kun je de meest winstgevende contracten afsluiten. Bedrijfsethiek, luistervaardigheid en kennis van de tradities van uw partners zullen helpen om een ​​positief beeld van het bedrijf te vormen en wederzijds voordelige deals te sluiten.

De wortels van bedrijfsethiek gaan terug tot de tijd dat relaties tussen mensen net begonnen te ontstaan. In middeleeuws Europa is het nastreven van winst de basis van dergelijke zakelijke relaties. Nu, bij de onderneming of in het bedrijf, is dit principe ook aanwezig. Ook de morele kwaliteiten van de medewerkers zijn belangrijk. Dit alles stelt u in staat om sterke contacten te leggen met de juiste partners.

Elk team bestaat uit verschillende mensen - mannen en vrouwen, leiders en ondergeschikten. Vroeg of laat zal er een botsing van belangen zijn - conflictsituaties. Verdere vruchtbare werkzaamheden zullen afhangen van hoe het bedrijf als geheel ze overwint. Het is vermeldenswaard dat conflict is de interactie van verschillende mensen met niet-overeenkomende doelen en interesses. Conflicten ontstaan ​​om verschillende redenen. Persoonlijke motieven bijvoorbeeld. Deze omvatten meestal een discrepantie in de houding ten opzichte van de eigen persoonlijkheid. Er zijn ook productieredenen die verband houden met het werkproces.

Ook conflicten zijn eenzijdig, tweezijdig en ook onwaar (veroorzaakt door misverstanden en fouten). Opgemerkt moet worden dat alle conflicten een ander tempo van ontwikkeling hebben. Het kan een langzaam tempo zijn of snel en onstuimig. Een partij kan winnen als gevolg van het conflict. U kunt ook een compromis bereiken of terugkeren naar een eerdere toestand.

Bij het kiezen van een manier om een ​​conflict op te lossen, richt een manager zich op zijn professionaliteit en op een specifieke situatie. Dit kan snel. Bijvoorbeeld wanneer een persoon nog steeds alleen maar zijn ongenoegen toont. Het is beter om zo'n conflict meteen te stoppen voordat het stabiele werk van het team wordt verstoord. Tegelijkertijd moet de werknemer uithoudingsvermogen hebben en georganiseerd zijn. U kunt een gesprek niet met verheven stem voeren. Dit zal de situatie verder verergeren.

Een andere effectieve manier kan het gebruik van een neutraliserende zin zijn. Elke manager zou een aantal van deze technieken in zijn voorraad moeten hebben. Je kunt ook een andere methode gebruiken. Als je de klant aan het woord laat en de verkoper bijvoorbeeld rustig luistert naar alle opmerkingen, dan is de conflictsituatie opgelost. Kalmte en kalmte bewaren vormen de kern van bedrijfsethiek. Het is de moeite waard om meer geduld te hebben.

Het is ook mogelijk om het conflict met de hulp van een derde partij op te lossen, als beide partijen geen compromis kunnen vinden. Een salesmanager kan bijvoorbeeld zo'n derde partij worden. Dit geeft u controle over het proces en helpt u ook om het vertrouwen van klanten te winnen.

Nu weet je wat bedrijfsethiek is. Door de regels en voorschriften in de praktijk toe te passen, kunt u niet alleen het vertrouwen en respect van werknemers verdienen, maar ook uw winstgevende bedrijf met succes ontwikkelen door sterke partnerschappen aan te gaan.

In de volgende video leer je nog meer over zakelijke etiquette en de cultuur van communicatie met collega's.